Namų valdose - modernios naujovės

Daugiabučius namus administruojančios bendrovės gyventojams vis dar asocijuojasi su valstybinėmis namų valdomis nepaisant to, kad veiklos metodai ir požiūris į klientą šiandien jau yra visiškai kitokie. 

Apsmukę santechnikai su "kvapeliu", arogantiškas direktorius, gyventojų
neprisileidžiantis per šūvį, o su problema atėjusį žmogų geriausiu atveju pamokantis, kad gelbėjimasis - paties skęstančiojo reikalas. Šiandieninius daugiabučių prižiūrėtojus lyg šmėkla vis dar persekioja šis sovietinės namų valdos įvaizdis.

Anot pačių prižiūrėtojų, šis palikimas trukdo - dalis klaipėdiečių vis dar nepatikliai žiūri į juos, nors šių požiūris į atliekamą darbą nė iš tolo neprimena senų laikų.

Bendrovė "City service", kuriai priklauso šešios uostamiesčio namų valdos, siekia galutinai išnaikinti šį dar tarybinius laikus menantį įvaizdį pristatydama naujus veiklos metodus, suteiksiančius gyventojams dar daugiau patogumo.

Pasak "City service" Klaipėdos padalinio vadovo Mindaugo Genio, viena iš svarbiausių naujienų, kurias klaipėdiečiai jau gali išbandyti praktiškai - patogios elektroninės sąskaitos. Šios paprastos paslaugos namų valdų klientams uostamiestyje iki šiol niekas nebuvo pasiūlęs.

Elektroniniu paštu siunčiama sąskaita turi daug pranašumų - ji atkeliauja labai greitai, vos tik suformuojama, nepasimeta pašto dėžutėje tarp reklaminių skelbimų ar namuose tarp kitų popierių, tokias sąskaitas kur kas paprasčiau archyvuoti, be to, taupant popierių tausojama gamta. Elektronines sąskaitas jau užsisakė per 1000 "City service" klientų.

Patobulėjo, palyginti su įprastomis senomis, ir "City service" klientams atkeliaujančios popierinės sąskaitos. Ypač patogu tai, anot M. Genio, kad kiekviena sąskaita pagaliau turi savo brūkšninį kodą - pačiam gyventojui nebereikia pildyti atsiskaitymo knygelės ar apmokėjimo kvito. Sumokėti galima apsiperkant prekybos centre - sąskaita tiesiog pateikiama kasininkei kartu su kitomis prekėmis.

Dar daugiau dėmesio ketinama skirti bendravimui su gyventojais ir jų aptarnavimo kokybei. Tam diegiamas gyventojų informavimo standartas. Viena iš šio standarto dalių yra prie "City service" avarinės tarnybos suformuotas skambučių centras ir grįžtamasis ryšys iš jo. Gyventojai, pranešę centrui apie problemą - perdegusią lemputę ar sugedusią durų spyną, sulauks grįžtamojo skambučio iš namų valdos, kuomet kilusi problema bus išspręsta.

Gyventojų informavimo standartas apims ir įvairias ataskaitų bei pranešimų formas. Klaipėdiečiai bus dažniau informuojami apie namo priežiūros ir remonto darbų poreikį, jų pradžią ir pabaigą.

Planuojama pakeisti pačią daugiabučių namų administravimo kasdienę darbotvarkę. Administratorius iš žmogaus, namo ūkio reikalus tvarkančio iš toli, taps tikru namo ūkvedžiu, kuris ne tik puikiai žino namo problemas, bet ir pažįsta gyventojus.

Iki šiol pastatų priežiūros vadybininkai daugiau laiko leido su popieriais - derindami užsakymus su rangovais ir vykdydami panašius darbus. Pradėję dažniau lankytis aptarnaujamuose namuose, vadybininkai galės greičiau reaguoti į namų ūkyje kylančias problemas, sužinoti apie jas iš pirmų lūpų, o ne tik gyventojų susirinkimuose.

Namų valdų specialistų žinios ir profesiniai įgūdžiai gilinami įvairiuose mokymuose bei seminaruose.

Kiekvienoje "City service" priklausančioje namų valdoje bus nustatytos gyventojų priėmimo valandos ne tik darbo metu - vieną dieną per savaitę vadybininkai žmonių lauks ilgiau, kad jiems netektų rūpintis, kaip išsiprašyti iš darbo.

O vienas iš progresyviausių projektų, siekiant išspręsti gyventojų informuotumo stokos problemą, bus šiuo metu dar kuriama virtualaus namo koncepcija. Kiekvienam klientui ketinama sukurti prieigą prie namų valdų interneto svetainės, kurioje bus išsami informacija apie namo ūkio reikalus - sąskaitos, tarifai, pateiktos žinios apie įvairius darbus. Bus numatyta ir galimybė patogiai susisiekti su administratoriumi.

"Įmonių grupės dydis mums leidžia daugiau investuoti, diegti modernius sprendimus. Tai - tik pirmieji žingsniai. Ateityje jų bus dar daugiau", - sakė M. Genys.

Giedrė NORVILAITĖ