Indrės Sapagovaitės – Briedelienės etiketo patarimai, kurie padės pelnyti žmonių palankumą

Paatviravo, kaip pati naudodamasi etiketo bendravimo taisyklėmis išmoko kalbėtis su nepažįstamais žmonėmis, kad nejaustų streso ir pasidalino, kaip tinkamai išsakyti kritiką ir išvengti konfliktų.

Kai dirbo vestuvių planuotoja Indrė Sapagovaitė – Briedelienė pradėjo domėtis etiketo taisyklėmis.

Baigė tarptautinę programą, kurią sukūrė Britanijos ir Amerikos lyderiaujančios etiketo mokyklos, skaitė daug knygų, dalyvavo seminaruose, o įgytas žinias pritaikydavo ne tik darbe, bet ir sau asmeniškai.

Indrė yra intravertė, tačiau perpratusi etiketo bendravimo taisykles ir jas pradėjusi taikyti sau išmoko nebejausti streso bendraujant su nepažįstamais žmonėmis.

Išsilaisvino iš vidinių baimių ir suprato, kad užtenka išmanyti bazines taisykles ir bendravimas tampa lengvas.

Pandeminiu laikotarpiu, socialinėje erdvėje, savo žiniomis pradėjusi dalintis Indrė susilaukė didelio susidomėjimo.

– Sakykite, o kas yra etiketas? Kokia jo prasmė slypi mūsų kasdienybėje?

– Etiketas yra pagarba aplinkai ir žmonėms, kurie yra šalia mūsų.

Dažnai žmonės maišo geras manieras su etiketu.

Skirtumas toks, kad geros manieros yra sveika nuovoka, dėmesys aplinkai, tai lyg universali pasaulio kalba, o pats etiketas yra konkrečios taisyklės, kaip tą dėmesį išreikšti.

Jos skiriasi priklausomai nuo šalies ir kultūros.

– Svarbiausios etiketo taisyklės, kurių privalo laikytis kiekvienas?

– Pagarba aplinkai, sveikinimasis, žiūrėjimas į akis. Pastebiu, kad lietuviai labai mėgsta nudelbti akis, burbėti po nosimi.

Kartai sulaukiu tokių klausimų, kaip: „ar reikia padėkoti nepažįstamam vyrui, kai šis atidaro duris ar praleidžia?“, atsakymas – taip.

Apskritai, tokius žodžius, kaip: laba diena, prašau, atsiprašau, ačiū verta naudoti nuolatos.

– Kaip vertinate lietuvių etiketą?

– Neblogai, nesame tokie, kurie visai nieko nežinotume apie tai.

Žinoma, yra kur pasitempti, kartais galbūt pritrūksta bendro mandagumo, bet domėjimasis etiketu sparčiai auga.

– Kaip pradėti pokalbį, kai kompanijoje jautiesi nepatogiai?

– Geriausia yra naudotis aplinka.

Pavyzdžiui, jei tai yra draugų vakarėlis, kuriame jūs nieko nepažįstate, geriausia kalbinkite žmones užduodami atvirus klausimus.

Daugelis daro klaidą, kad užduoda klausimą į kurį atsakymas yra vieno žodžio. Tada gaunasi, kad žmogus lyg ir bandė pradėti pokalbį, bet jam nepavyko.

Galima klausti, kaip susipažinote su bendru draugu, ar kartu mokėtės mokykloje, ar dirbote kartu ir tada žmogus atsakydamas pateikia papildomos informacijos iš kurios galima sugalvoti tolimesnius klausimus.

– Kaip verslo susitikimuose etiketas gali padėti pelnyti palankumą?

– Pavyzdžiui, susitinkate su potencialiu partneriu ir tikslas yra pradėti bendradarbiauti.

Verslo susitikimas prasideda nuo pirmo kontakto, kuris dažniausiai būna telefonu ar elektroniniu laišku.

Nuotolinio kontakto metu žmogus jau susidaro pirmąjį įspūdį iš to, kaip parašytas laiškas ar kaip vystomas pokalbis.

Visuose šiuose žingsniuose, išmanant etiketo taisykles galima pagerinti savo įvaizdį. Lygiai taip pat ir susitikus.

Apranga, elgesys, stalo manieros, net elgesys su padavėju pasako labai daug apie jus.

Pavyzdžiui, ar žinote, kad už verslo pietus turi mokėti tas, kuris kviečia. Seniai žinoma, kad žmonės dirba su žmonėmis ir yra atlikta be galo daug tyrimų, kad verslas yra pagrįstas santykiais.

– Minėjote, kad reikia mokėti save pristatyti, galbūt pasidalinsite patarimais, kaip tai padaryti?

– Esu tokios nuomonės, jog nebūtina būti geriausiu specialistu, nes yra begalė pavyzdžių, kai labai geri specialistai, kurie neturi bendravimo įgūdžių, nepasiekia tiek daug, kiek pasiekia žmonės, kurie moka save pristatyti, kurie moka užmegti ir palaikyti gerus santykius ir išmano bendravimo etiketą.

Tokie žmonės išmano, kaip prieiti, ko paklausti, kiek laiko bendrauti, kaip nepastatyti kito žmogaus į nepatogią padėtį.

Indrė Sapagovaitė – Briedelienė. Asmeninis archyvas

– Kaip žinoti, kada yra etiška baigti pokalbį, kad jis netruktų per ilgai ar per trumpai?

– Priklauso nuo situacijos, pavyzdžiui, darbo renginyje, kuriame tikslas yra susipažinti su naujais žmonėmis mandagu neužlaikyti pašnekovo ilgiau, nei dvidešimt minučių.

Geriausia stebėti žmogaus kūno kalbą ir jeigu jo neverbalinė kalba rodo, kad yra neįdomu, tai vertėtų užbaigti diskusiją.

Matyti, kaip žmogus reaguoja, taip pat yra pagarbos išraiška.

Tokie ženklai, kaip dairymasis aplinkui, kūno muistymasis rodo, kad nebeįdomu, o kai žmogui įdomu, tai jo pečiai, pėdos ir akys dažniausiai būna nukreiptos į pašnekovą.

– Ar yra temos, kurių geriau neliesti pirmojo pokalbio metu?

– Taip, tai klasikinis penketukas: politika, religija, šeima, sveikata, pinigai.

Šios temos net ir pažįstamų rate turėtų būti vertinamos atsargiai, nes nepagalvoję galime įžeisti kitą žmogų.

Uždavę netinkamą klausimą galime priversti pašnekovą jaustis nemaloniai.

– Ar įmanoma išmanant šias taisykles suvaldyti konfliktą ar jų išvengti?

– Įmanoma, nes konfliktas kyla tuomet, kai yra grįžtamasis ryšys ir atsakas į puolimą, bet jeigu sugebame mandagiai susivaldyti, tai yra didesnė tikimybė, kad konflikto bus išvengta.

Atsidūrus įtemptoje situacijoje svarbu stengtis suvaldyti kylančias emocijas ir ypatingai versle pozicija turėtų būti argumentuota remiantis faktais ir išsakoma mandagiu tonu.

– Šiuo metu visi garsiai kalba apie lygias teises, o kaip reikėtų sveikintis taisyklingai vyrus ir moteris?

– Versle visiems galioja vienodos taisyklės, tinkamas pasisveikinimas yra tvirtas rankos paspaudimas. Senoji etiketo taisyklė, kuomet moteris švelniai paduoda ranką, o vyras suima tik pirštus, dabar jau beveik nebenaudojama .

Pasaulis keičiasi, kartu transformuojasi ir etiketas, todėl beveik neliko tokių taisyklių, kurios galiotų tik vyrams arba tik moterims, ta mada praėjo.

– Kokiomis taisyklėmis reikėtų vadovautis darbe?

– Vengti perdėto emocijų rodymo, gerbti kartu dirbančius žmones ir nuolat sau priminti, kad dirbame komandoje, todėl visi jos nariai yra vienodai svarbūs.

Taip pat darbe labai didelis privalumas yra mokėjimas tinkamai išsakyti kritiką.

Tai labai paprasta formulė – pirmiausia pasakoma, kas yra padaryta gerai, tada koreguotinos vietos ir baigiama komplimentu arba paskatinimu.

– Atrodo, kad jūs visada pasitempusi, o ar pati nepavargstate nuolatos gyventi pagal taisykles?

– Nepavargstu, nes nuolat pagal jas negyvenu.

Mano įvaizdis yra mano profesijos dalis, kurios užkulisius daugiausiai rodau socialinėje erdvėje.

Nors gyvenime mažai skiriuosi nuo to, ką mato mane sekantys žmonės, tačiau kaip ir visi aš turiu savo privatų laiką, kuomet labiau atsipalaiduoju.

Dažnai sakau, kad pirmiausia reikia atsižvelgti į situaciją ir tik tada taikyti etiketo taisykles.

Jų reikia ne visur ir ne visada, nes neverta aukoti gyvenimo džiaugsmo vardan taisyklių laikymosi.

Indrė Sapagovaitė – Briedelienė. Asmeninis archyvas

Marija Angeloska