Paaiškėjus, kad „pigusis“ parduotuvių tinklas yra vienas brangesnių, kainų tikrintojai sulaukė „Lidl“ keršto

Alfa.lt, Vestina GUSTYTĖ

2023-07-04 07:25

Nors Vokietijos kapitalo mažmeninės prekybos bendrovė „Lidl Lietuva“ yra laikoma vienu žemiausias kainas siūlančių prekybininkų šalyje, periodiniai maisto kainų tyrimai ne visada atskleidžia šiam prekybos tinklui palankią tiesą.

Praėjusių metų rugsėjį Pricer.lt paskelbtame pigiausių maisto prekių krepšelio kainų reitinge „Lidl“ nukrito į paskutinę vietą, tačiau prekybos tinklas įsitikinęs – tokia informacija yra klaidinga.

Skundą dėl Pricer.lt publikacijoje praėjusių metų rugsėjį paskelbtos informacijos Žurnalistų etikos inspektoriaus tarnybai (ŽEIT) „Lidl Lietuva“ pateikė 2022-ųjų lapkritį, tačiau išsiaiškinti, kieno pusėje yra tiesa, interneto tinklalapiui ir prekybos tinklui nepavyksta iki šiol.

Atliktas maisto kainų tyrimas atskleidžia, jog praėjusių metų rugsėjį „Lidl Lietuva“ pigiausių maisto prekių krepšelį siūlė už didžiausią kainą.

Pastarieji rezultatai prekybos tinklui pasirodė prasilenkiantys su realybe ir klaidinantys visuomenę.

Esą abejonių kelia ne tik metodika, kuria remiantis buvo atliekamas tyrimas, tačiau ir tai, ar Pricer.lt iš tiesų užfiksavo pigiausias patikrinimo metu parduotuvėje buvusias prekes.

Tačiau Pricer.lt komanda pastebi, jog tokiu pat principu atlikti maisto kainų tyrimai anksčiau klausimų bendrovei nekėlė, ypač tada, kai rezultatai buvo palankūs pačiam prekybos tinklui.

Atkreipiamas dėmesys ir į keistą atsitiktinumą – „Lidl Lietuvos“ pigiausiais įvardijamų maisto produktų kartais nepavyksta rasti ne tik patikrinimo dieną, bet ir kelias savaites iki jos, tačiau, paskelbus nepalankias išvadas, prekė jau kitą mėnesį grąžinama į asortimentą kaip naujiena.

Gegužės 17 d. ŽEIT paskelbus sprendimą paaiškėjo ir daugiau šios istorijos detalių.

Kainų skirtumas neatitinka tikrovės?

Vienu iš „Lidl Lietuvos“ nepasitenkinimą sukėlusių Pricer.lt veiksmų tapo elektroninių parduotuvių pigiausiems prekių krepšeliams apskaičiuoti taikoma metodika.

Kaip matyti ŽEIT sprendime, tai, kad į galutinę kainą nėra įtraukiami parduotuvių taikomi pristatymo ir prekių pakavimo mokesčiai, prekybos tinklui pasirodė nepriimtina.

Kaip pavyzdį „Lidl Lietuva“ pateikė „Barboros“ ir „Rimi“ elektroninėse parduotuvėse taikomus paslaugų įkainius. Štai parduotuvėje „Barbora“ pristatymo mokesčio kaina, kaip nurodoma skunde, svyruoja nuo 0,49 euro iki 4,99 euro, o kiekvienam užsakymui taikomas dar ir fiksuotas 0,69 euro pristatymo mokestis.

Analogiški paslaugų įkainiai taikomi ir „Rimi“ elektroninėje parduotuvėje. Šie į galutinę Pricer.lt sudaromo krepšelio kainą nėra įtraukiami.

Nepasitenkinimą sukėlusioje Pricer.lt publikacijoje rašoma, jog „Lidl Lietuvos“ krepšelio kaina praėjusių metų rugsėjį didėjo 2,35 euro.

Kadangi toks skirtumas gautas taikant aukščiau įvardytą metodiką, kai į elektroninių parduotuvių prekių krepšelio kainą nėra įtraukiami paslaugų įkainiai, Pricer.lt publikacijoje padarytos išvados dėl krepšelio kainos padidėjimo, anot „Lidl Lietuvos“, neatitinka tikrovės.

Negana to, į ŽEIT besikreipusiam prekybos tinklui nesąžininga pasirodė ir tai, jog ir elektroninę, ir fizinę parduotuvę turinčių prekybos tinklų krepšelio kaina yra fiksuojama 2 kartus.

Tai esą tokiems prekybos tinklams sudaro sąlygas skirtingo formato parduotuvėse taikyti skirtingą kainodarą, o tokiu būdu yra dirbtinai sukuriamas arba padidinamas Pricer.lt krepšelio kainos atotrūkis ne tik nuo kitos to paties prekybos tinklo valdomos parduotuvės, bet ir nuo vidutinio Pricer.lt krepšelio kainos.

Tačiau, Pricer.lt kūrėjui Arūnui Vizickui atvertus kitą medalio pusę, „Lidl Lietuvos“ argumentai dėl į galutinę krepšelio kainą neįtraukiamo pristatymo mokesčio atrodo kiek keistokai.

Pasirodo, jog pristatymo mokestis skirtingose parduotuvėse nėra taikomas, kai krepšelio vertė viršija atitinkamą sumą.

Ši svyruoja nuo 25 eurų iki 59,99 euro. Pricer.lt sudaromi pigiausių maisto prekių krepšeliai elektroninėse parduotuvėse yra 74–78 eurų vertės, tad ir pristatymo mokestis tokiu atveju tampa nebeaktualus.

Ar įtraukti prekę į krepšelį, jei ji pasiekiama ne visiems?

Vis tik kuo giliau į mišką, tuo daugiau medžių. Prekybos tinklas skunde nurodo, jog, atliekant krepšelio kainų fiksavimą fizinėje „Lidl Lietuvos“ parduotuvėje, buvo užfiksuoti ne pigiausi asortimente esantys atitinkami produktai. Vienas jų – šokoladas.

Esą praėjusių metų rugsėjį pigiausio „Lidl Lietuvos“ asortimente turėto šokolado kaina siekė 0,39 euro, o Pricer.lt užfiksavo 0,30 euro daugiau kainavusio šokolado kainą.

Prekybos tinklo teigimu, tą dieną, kai Pricer.lt atliko kainų fiksavimą, visoje šalyje veikiančiose „Lidl Lietuvos“ parduotuvėse parduotų 0,39 euro vertės šokolado plytelių skaičius siekė 28.

Tačiau įdomu tai, jog būtent toje parduotuvėje, kurioje Pricer.lt fiksavo produktų kainas, „Lidl Lietuvos“ minimo šokolado nebuvo.

O paklausus parduotuvės darbuotojos, paaiškėjo, kad tokios prekės nebuvo jau 2 savaites, nors iki tų pačių metų rugpjūčio mėnesio asortimente šį konkretų šokoladą dar buvo galima rasti.

Ties čia įdomybės dar nesibaigia. Kaip ŽEIT nurodė A. Vizickas, minimas 0,39 euro vertės šokoladas „Lidl Lietuvos“ asortimente jau buvo randamas spalio mėnesį vykusio kito prekių krepšelio kainų fiksavimo metu.

Tačiau kartu su šiuo šokoladu rasta ir etiketė „Naujiena“.

Kitaip tariant, šokoladas, kuris, „Lidl Lietuvos“ teigimu, asortimente jau buvo rugsėjį, o Pricer.lt kūrėjo teigimu, fiksuotas dar ir iki rugpjūčio, spalio mėnesį pirkėjams buvo pristatytas kaip nauja prekė.

Pastaroji situacija pasirodė keistoka ir Pricer.lt akyse – viešosios informacijos rengėjo nuomone, tokia įvykių eiga paaiškina manipuliavimą ŽEIT pateiktame skunde nurodyta informacija.

Priskirta konkurentų kaina

Ginčas tarp „Lidl Lietuvos“ ir Pricer.lt kilo ir dėl dar vieno produkto kainos apskaičiavimo – lydekos filė, kurios į ŽEIT besikreipęs prekybos tinklas iš tiesų neturi asortimente.

Kad lydekos filė „Lidl Lietuvos“ parduotuvėse nėra prekiaujama, pripažįsta ir Pricer.lt, tačiau prekybos tinklui abejonių ir vėl sukėlė krepšelio vertei apskaičiuoti taikoma metodika.

Kaip nurodoma skunde, lydekos filė yra įtraukta į prekių krepšelį, pagal kurį skaičiuojamas mažiausios kainos reitingas.

Nuolatiniame „Lidl Lietuvos“ asortimente šio maisto produkto nėra, tačiau fiksuojant kainas tuščia vieta čia nepaliekama – praėjusių metų rugsėjo mėnesį prekybos tinklui Pricer.lt priskyrė „Rimi“ elektroninėje parduotuvėje fiksuotą šaldytos jūrų lydekos filė kainą.

Pastaroji siekė 7,48 euro – už mažiausią Pricer.lt fiksuotą tos pačios prekės kainą didesnė 2,28 euro. „Lidl Lietuvos“ teigimu, tokiu būdu prekių krepšelio galutinė kaina buvo nepagrįstai padidinta.

A. Vizickas aiškino, jog taikoma vienoda kainų lyginimo metodika yra nustatyta jau nuo 2017 m. Remiantis šia metodika, kai atitinkamoje parduotuvėje nėra tyrimo sąrašo produkto, tai apskaičiuojant kainų reitingą tokiai parduotuvei yra priskiriama pas konkurentą užfiksuota aukščiausia kaina.

Anot Pricer.lt kūrėjo, taip užtikrinama, kad prekybininkai, vengdami konkuruoti, nemažintų savo asortimento, o jų krepšeliai visada būtų pilni ir palyginami.

Šaldyta jūrų lydekos filė esą yra paklausi prekė, kurią savo asortimente „Lidl Lietuva“ turėjo iki praėjusių metų vasario mėnesio.

„Lidl Lietuva“ pasiekė savo?

Sunku pasakyti, kas šioje istorijoje teisesnis – prekybos tinklas ar Pricer.lt. Tačiau, žodį tarus ŽEIT, paaiškėjo, kad prekybos tinklo skundas buvo pripažintas iš dalies pagrįstu, o A. Vizickas įpareigotas iš interneto tinklalapio pašalinti netikslią informaciją.

Anot tarnybos, elektroninėse parduotuvėse taikomas fiksuotas pakavimo mokestis nėra vienas iš Pricer.lt tyrimo objektų, mat viešosios informacijos rengėjas šiuo atveju koncentruojasi į pigiausių maisto prekių kainą.

ŽEIT manymu, elektroninėse parduotuvėse taikomi paslaugų įkainiai galėtų turėti įtakos pirkėjo apsisprendimui pirkti fizinėje ar elektroninėje parduotuvėje, tačiau dėl šių įkainių pagrindo kitaip vertinti pigiausių maisto prekių krepšelių kainas nėra.

Tiesa, kalbėdama apie nesantaikos ugnį pasėjusį šokoladą, ŽEIT neabejoja, kad tikrinimo dieną pigesnis, 0,39 euro vertės, šokoladas pirkėjams buvo prieinamas.

Tarnyba atkreipė dėmesį ir į tai, jog Pricer.lt buvo nurodęs, jog tikrinimo dieną lankysis Vilniuje, Žemaitės gatvėje, esančioje „Lidl Lietuvos“ parduotuvėje, tačiau iš tiesų buvo tikrinama kita sostinėje esanti šio prekybos tinklo parduotuvė.

Anot tarnybos, Pricer.lt nepateikė jokios informacijos, jog Žemaitės gatvėje esančioje parduotuvėje, kurią iš pradžių ir žadėta tikrinti, kainų fiksavimo dieną nebuvo aptariamo konkretaus šokolado.

Susipažinus su ŽEIT sprendimu taip pat paaiškėjo, jog Pricer.lt taikoma metodika, kuria remiantis „Lidl Lietuvai“ buvo priskirta kitame prekybos tinkle užfiksuotos lydekos filė kaina, yra nekvestionuotina.

Tačiau, pasak tarnybos, skaitytojui turėtų būti aišku, kokiomis aplinkybėmis tokia kaina buvo priskirta ir kokios prekės „Lidl Lietuvos“ asortimente nėra – to esą iš publikacijos turinio nebuvo galima suprasti.

Taikoma metodika užkliuvo ne visada

Tačiau Pricer.lt komandos šis ŽEIT sprendimas netenkino – birželio 5 d. kreiptasi į žurnalistų etikos inspektorę Gražiną Ramanauskaitę su prašymu objektyviai ir profesionaliai įvertinti sprendime pateiktus argumentus bei patį sprendimą.

„Gal ne tik pasakose teisybė visada nugali?“ – interneto puslapyje situaciją komentavo Pricer.lt komanda.

Komandos nuomone, šis „Lidl Lietuvos“ skundas yra eilinė šmeižimo ir pykčio priepuolių banga, paprastai sutampanti su prastomis prekybos tinklo pozicijomis kainų reitinge, taip pat ir poreikiu pasiaiškinti dėl šių aplinkybių centriniam biurui Vokietijoje.

Pricer.lt komanda prisimena ir ankstesnes publikacijas su kainų palyginimais – informacijai surinkti buvo taikytos tokios pačios taisyklės, kurias ŽEIT pateiktame skunde kritikavo prekybos tinklas. Skirtumas tas, kad savo atžvilgiu palankiomis publikacijomis, kuriose „Lidl Lietuva“ pristatoma kaip turinti pigiausią maisto produktų krepšelį, prekybos centras netgi dalijosi pats.

„Kas pasikeitė? Pricer.lt komanda kitaip fiksavo pigiausias prekes ar jų kainas, pakeitė fiksavimo metodiką? Ne.

Tiesiog „Lidl“ darbuotojai 2022 m. spalio mėnesį realiai mažino kainas ir tvarkė savo asortimentą.

Tad galima, kiek nori, pykti ant veidrodžio dėl sau nepatinkančio atvaizdo, bet atvaizdą gali pakeisti tik pats“, – apie vieną iš tokių atvejų, kai prekybos tinklas pasidalijo sau palankiomis tyrimo išvadomis, komentavo Pricer.lt komanda.

„Lidl“ portalui Alfa.lt komentavo, jog, nepaisant to, kad į nesutarimus teko įsikišti ir ŽEIT, tiesioginis dialogas su Pricer.lt atstovais nėra nutrūkęs. „Lidl Lietuvos“ atstovės ryšiams su visuomene Linos Skersytės teigimu, prekybos tinklas vertina Pricer.lt darbą vystant kainų palyginimo indeksą ir apie tai informuojant klientus.

„Kainų palyginimai yra itin svarbūs ir naudingi pirkėjams – tokiu būdu ir mūsų klientai sužino, kur gali apsipirkti geriausiomis kainomis.

Tokie palyginimai naudingi ir „Lidl“, nes mūsų tikslas yra pasiūlyti geriausią kainos ir kokybės santykį rinkoje.

(...) Lietuvoje tokio pobūdžio kainų palyginimai vyksta palyginti neseniai.

Natūralu, jog ir metodika kasmet tobulėja, vertinimai darosi tikslesni, taip pat ir rinkos dalyvių komentarų ir siūlymų dėka.

Galiausiai tai tampa itin naudingu įrankiu pirkėjams“, – teigė L. Skersytė.

Organizatorių nuotr.