Atostogaujant kalnuose bankas užblokavo atsiskaitymus klientui

Taip nutiko vilniečiui Arnoldui (tikras vardas ir pavardė redakcijai žinomi - aut. past.), kuris atostogų su šeima kalnuose metu atsidūrė nepavydėtinoje situacijoje. Norėdamas sumokėti už gėrimą kavinėje, to padaryti negalėjo, nes bankas užblokavo galimybę atsiskaityti bekontakčiu būdu.

Kaip „Vakaro žinioms" pasakojo Arnoldas, situacija jam nutiko labai netikėtai. Vyras pasakoja ilgą laiką besinaudojantis galimybe atsiskaityti bekontakčiu būdu naudojant telefoną, todėl šiandien retai su savimi ima fizinę banko kortelę.

Šį kartą poilsiaujant kalnuose vyras taip pat nebuvo apsikrovęs papildomais daiktais, tad nemaloniai nustebo, kai bankas užblokavo vienintelę jo galimybę sumokėti už pirkinius.

Pagalbos nesulaukė

Ši patirtis ne menkai apkartino Arnoldo atostogas su šeima. „Tuo metu buvau kalnuose. Nešiausi tik telefoną. Kai sužinojau, kad bekontaktis atsiskaitymas užblokuotas, idiotiškiausia buvo, kad bankas parašė, jog galiu pats atblokuoti šią paslaugą.

Tačiau tam reikia pasinaudoti programėle ir atlikti pirkimą su fizine kortele bei suvesti savo PIN kodą.

Kaip minėjau, tokios galimybės kalnuose neturėjau, nes neturėjau su savimi banko kortelės.

Turiu ne vieno banko kortelę, bet kelerius pastaruosius metus retai su savimi turiu fizines korteles, visur patogiai atsiskaitau telefonu. Ypač banko kortelių neimu į kalnus atostogų metu", - pasakojo Arnoldas.

Vyras sako nesupratęs, kodėl buvo užblokuotas, bandydamas atlikti kelių Šveicarijos frankų vertės apmokėjimą, kai neseniai tokiu pačiu būdu buvo apmokėjęs daug didesnės vertės pirkinius.

Arnoldui susisiekus su banko atstovais, problema neišsisprendė. Vyras pasakoja nustebęs, kad pagalbos linijoje dirbantis banko personalas neskubėjo aiškintis situacijos.

„Nesakyčiau, kad bendravimas buvo nemandagus. Bet nepasirodė, kad klientui būtų suteikiama reikalinga pagalba.

Aš papasakojau situaciją, bet konsultantė prašė dar bent 4 kartus ją pakartoti, užuot stengusis nustatyti mano tapatybę ir čia pat išspręsti problemą", - stebisi Arnoldas.

Padėjo viešumas

Tos pačios dienos vakare Arnoldas ėmė ieškoti pagalbos kitur. Apie situaciją jis pranešė asmeninei bankininkei ir kelioms kitoms banko darbuotojoms.

„Gavau laišką iš privačios bankininkės dar tą patį vakarą, pats parašiau kelioms konsultantėms, jos kitos dienos rytą patvirtino, kad sutvarkyta."

Apie problemą Arnoldas paskelbė ir socialiniame tinkle „Facebook", kur pažymėjo ir „Swedbank", kurio klientas Arnoldas yra

. Vyras neslepia manantis, kad būtent viešumas nulėmė, jog situacija galiausiai buvo išspręsta, tad kitą rytą Arnoldas gavo žinią, jog jo galimybė atsiskaityti bekontakčiu būdu vėl atnaujinta

. Tiesa, kodėl būtent šis minėtas atsiskaitymas kavinėje bankui pasirodė toks įtartinas, Arnoldui niekas nepaaiškino.

Klientus stebi nuolat

„Vakaro žinios" kreipėsi į „Swedbank" su klausimais, pagal kokius kriterijus bankas nustato, kad vienas ar kitas kliento pirkimas gali būti „įtartinas".

Taip pat klausėme, ar bankas sudaro „įtartinų" klientų sąrašus ir ką apie tai reikėtų žinoti klientams. Kartu pasiteiravome, ar banko atstovai stebi viešojoje erdvėje pasisakymus, kuriuose išreiškiamas pasipiktinimas banku ir ar tokios situacijos tuomet sprendžiamos greičiau.

Banko atstovas Saulius Abraškevičius pateikė trumpą banko komentarą: „Siekiant apsaugoti klientus nuo galimų sukčiavimo atvejų, bankas atlieka operacijų stebėseną ir prireikus gali būti ribojamos galimybės atsiskaityti.

Visada galima kelti klausimą, ar tokios saugumo priemonės yra būtinos, tačiau banko praktika rodo, jog yra daugybė atvejų, kai tokie apribojimai padeda klientams išvengti didesnių finansinių nemalonumų.

Bet kokiu atveju, bankas stengiasi kuo operatyviau išspręsti klientams kilusius nesklandumus, nepriklausomai nuo to, kokiu būdu klientas informavo apie problemą - telefonu, žinute ar soc. tinkluose."

„Vakaro žinios" jau anksčiau yra rašiusios apie atvejus, kai bankas savo nuožiūra nusprendžia klientams užblokuoti galimybę apsipirkti internetu, kai pasirodo, kad vienas ar kitas pardavėjas gali būti įtartinas.

Tuomet „Swedbank" atstovas tikino, kad panašios situacijos gali susiklostyti dėl banke saugumo užtikrinimo tikslais nuolat vykdomo galimai neteisėtų mokėjimo operacijų monitoringo.

respublika.lt