Specialistai: telefoniniai sukčiai yra geri psichologai

Prevencinės priemonės prieš telefoninius sukčius neduoda tokių gerų rezultatų, kokių tikimasi. Žmonės vis dar patiki telefonu skambinančiais sukčiais ir atiduoda jiems savo pinigus arba elektroninės bankininkystės duomenis. Psichologai mano, kad telefonu aukas medžiojantys nusikaltėliai yra geri psichologai ir visų pirma taikosi į vienišus bei stiprios emocinės būsenos apimtus asmenis. Anot specialistų, yra būdų, leidžiančių lengviau atpažinti sukčius ir nepakliūti ant jų kabliukų.

Specialistai pastebi, jog telefoniniai sukčiai tampa vis išradingesni ir atsargesni, keičia taktiką. Pastaruoju metu savo skambučiais ir trumposiomis žinutėmis jie intensyviai atakuoja gyventojus, prašydami ne tik grynųjų pinigų, bet bankų sąskaitų numerių, elektroninės bankininkystės slaptažodžių ir kodų.

Bankai sako aktyviai dirbantys su savo klientais aiškindami, kad elektroninės bankininkystės duomenys yra skirti tik asmeniniam naudojimui.

Pasak Ūkio banko Produktų plėtros departamento direktorės Balandos Bradulskienės, banko darbuotojai niekada savo klientų neprašo telefonu teikti jokių su elektronine bankininkyste susijusių duomenų, slaptažodžių. Tais atvejais, kai pasikeičia kliento duomenys ar reikia patikslinti kokią nors informaciją, banko darbuotojai visada kviečia klientą atvykti į banko skyrių ir asmeniškai pasitikslina reikiamus duomenis.

B. Bradulskienė atkreipia dėmesį į dar vieną tendenciją - sukčiai itin domisi žmonėmis, kurie laiko grynuosius namuose. Dažniausiai telefoniniai sukčiai labai atidžiai renkasi savo aukas - bando sužinoti, ar žmogus laiko santaupas namie. Banke, o ne kojinėje, pinigus laikantys žmonės yra neįdomūs telefoniniams sukčiams: dėl laiko stokos ir skubėjimo nusikaltėliai neturi beveik jokios galimybės išvilioti pinigų iš potencialių aukų, laikančių santaupas banke.

"Norint atsiimti indėlį iš banko, reikia laiko, tad sukčių auka turi daugiau galimybių suprasti, kas iš tiesų vyksta. Banko darbuotojai savo ruožtu taip pat gali pastebėti žmogaus susijaudinimą ir, žmogiškai pasidomėdami kliento situacija, užkirsti kelią nusikaltimui", - pastebi Ūkio banko atstovė.

Tuo tarpu psichologai sako, kad telefoniniai sukčiai naudojasi žmonių silpnybėmis. Psichoterapeutas Eugenijus Laurinaitis tvirtina, kad telefoninių sukčių sėkmė bendraujant su aukomis yra užprogramuota pačiame bendravimo procese.

"Pagrindinis dalykas, kuris vyksta bendraujant, yra bendravimo metu susidarantis ryšys tarp to, kuris kalba, ir to, kuris klauso. Ir šito ryšio tam tikra dalis informacijos yra sąmoninga, tai - tekstas, o kita dalis yra kontekstas - nesąmoningai suvokiami kalbos komponentai: balso intonacijos, balso stiprumas, balso garsumas, balso moduliacija, - sako E. Laurinaitis. - Įtaiga veikia už logikos ribų, o tai reiškia, kad žmogui sureaguoti į tai, kas daro šią įtaką, sąmoningai skaičiuojant, kas po to bus, yra labai sunku, o kartais net neįmanoma".

Pasak psichoterapeuto, galimybė, kad žmogus patikės telefoniniais sukčiais, išauga, kai jis sukoncentravęs dėmesį į kitus dalykus ir įsitraukia į pokalbį netyčia arba priešingai, kai yra sutrikimo būsenos.

Psichologas Ernestas Lapinskas mano, kad telefoniniai sukčiai naudojasi žmonių svajonėmis, silpnybėmis, mandagumu ir negebėjimu ištarti "ne".

"Tipiškos telefoninių sukčių aukos - vyresnio amžiaus žmonės, nes jiems mandagumas yra svarbesnis, jie turi daugiau laiko, jie nori šnekėtis, jaučiasi vienišesni. Ryšys, kurį mezga skambinantysis, potencialioms aukoms tuo metu gali būti brangus, nes jis užduoda klausimus, jis džiaugiasi, jis sveikina, sako malonius dalykus, puoselėja viltį", - sako E. Lapinskas.

Pasak E. Lapinsko, sukčius galima pavadinti ir gerais pardavėjais.

"Sukčiai pasižymi gerų pardavėjų įgūdžiais. Jie žino pagrindinius manipuliatyvaus pardavimo principus ir puikiai jais naudojasi. T.y. piešti gražiomis spalvomis, neduoti žmogui atsikvėpti, galvoti, sukurti skubėjimo įspūdį. Jie iš tikrųjų moka pasinaudoti žmogaus jausmais", - įsitikinęs jis.

O psichologas Olegas Lapinas pažymi, kad telefoniniai sukčiai pasižymi gera intuicija.

"Intuitai pagauna momentą, kada reikia prieiti, kada ir ką galima pasakyti, kada geriau susilaikyti. Tai yra toks intuityvus greitas orientavimasis, priešingas loginiam įvertinimui", - tvirtina O. Lapinas.

E. Laurinaitis telefoninius sukčius vadina labai gerais psichologais. "Jie ties tuo iš tikrųjų dirba ir tai yra gerai įsisavinę. Tai, kas padaroma telefoninių sukčių pokalbio metu, yra manipuliacija, kuomet pasinaudojama nesąmoningomis žmogaus savybėmis", - teigia E. Laurinaitis.

Psichologai kalbantis su nepažįstamais žmonėmis telefonu apie pinigus arba asmens duomenis pataria būti atsargesniems ir neskubėti vykdyti jiems skambinančių žmonių nurodymus.

"Pirmas požymis, leidžiantis atpažinti sukčių - gražiai skambantys jo pažadai. Antras - kai bandai užduoti klausimus, o tai sukelia sunkumų kitai pusei: vengia, nenori, neturi kaip ir ką atsakyti. Kitas dalykas - skubinimas: atrodo, kad sugrius pasaulis, jeigu aš dabar nesumokėsiu pinigų ar pasidalinsiu informacija. Skubinimas yra labai rimtas pavojaus signalas", - sako E. Lapinskas.

Sulaukus įtartino telefoninio skambučio, niekada nereikia pradėti vykdyti nieko, kas yra sakoma, nepatikrinus, ar ta informacija yra teisinga savais turimais kanalais.

"Yra labai paprastas receptas - bet ką darant, visų pirma suskaičiuoti iki dešimt, nes tik tuomet po mūsų emocinės reakcijos įsijungia sąmoninga reakcija. Sukčiai sugeba pasinaudoti šia labai elementaria psichologine mūsų savybe - emocijos atsiranda 7 kartus greičiau negu mintis ir jie skatina mūsų emocijas, kurios skatina nelogiškus poelgius. Jei mes duosime sau laiko ir leisime pagalvoti prieš darydami, labai daug kas bus kitaip", - teigia E. Laurinaitis.