17 žingsnių konflikto sprendimo link

Kai du žmonės konfliktuoja, neteisus tas, kuris protingesnis. Labai dažnai konfliktuojantys žmonės kovą laiko vieninteliu įmanomu egzistencijos būdu. Deja, jie pamiršta kitas galimybes. Jeigu nesutarimai būtų baigiami konstruktyviai, abi pusės pasiektų kur kas daugiau naudos. Išspręsti tarpasmeninį konfliktą nėra lengva, kadangi abu oponentai jaučiasi teisūs. Įvertinti situaciją racionaliai ir objektyviai jie negali dėl savo negatyvių emocijų.

Tačiau įsivaizduokite, jog esate vienas iš oponentų, kuris imasi atsakomybės bei iniciatyvos užbaigti konfliktą konstruktyviai. Išnagrinėkime 17 pakopų, vedančių jus tikslo link.

1. Nutraukite kovą su oponentu. Supraskite, jog kariaujant jums nepavyks apginti savo interesų. Įvertinkite galimas tiesiogines konflikto pasekmes jums.

2. Sutikite su mintimi, jog kai du žmonės konfliktuoja, neteisus tas, kuris protingesnis. Nelaukite, kol užsispyręs oponentas pakeis savo elgesį. Būkite realistas ir pakeiskite jį pats. Jūs iš to tik išlošite.

3. Minimalizuokite savo negatyvias emocijas oponento atžvilgiu. Pasistenkite rasti būdą sumažinti jo negatyvias emocijas jūsų atžvilgiu.

4. Nusiteikite tam, kad jums prireiks pastangų problemai išspręsti bendradarbiavimo arba kompromiso būdu.

5. Pasistenkite suprasti ir sutikti su tuo, kad oponentas, kaip ir jūs, atstovauja sau. Tai, kad jis gina savo interesus, yra taip pat natūralu, kaip ir jūsų noras apginti savuosius.

6. Įvertinkite konflikto esmę tarsi iš šalies, įsivaizduodami savo ir oponento vietoje antrininkus.

Mintimis palikite konfliktinę situaciją ir įsivaizduokite, kad lygiai toks pat konfliktas vyksta kitame kolektyve. Jame dalyvauja jūsų ir oponento antrininkai. Išvyskite oponento antrininko stipriąsias puses ir dalinį jo pozicijos teisingumą. Dabar išvyskite savo antrininko silpnąsias puses bei dalinį jo pozicijos neteisingumą.

7. Išsiaiškinkite, kokie yra tikrieji jūsų oponento interesai konfliktinėje situacijoje. Ko jis galiausiai nori pasiekti? Už konflikto preteksto ir išorinio jo vaizdo pamatykite paslėptą jo prasmę.

8. Supraskite, ko bijo oponentas. Ką jis bijo prarasti? Kokios žalos jis bando išvengti?

9. Atskirkite problemą nuo žmonių. Kokia būtų konflikto esmė, jeigu atmestumėte individualias jo dalyvių savybes?

10. Apmąstykite ir sukurkite programą maksimum, kuri padėtų optimaliai spręsti problemą atsižvelgiant ne tik į jūsų, bet ir į oponento interesus. Jeigu jūs ignoruosite oponento interesus, jūsų programa bus viso labo linkėjimas. Paruoškite 3-4 problemos sprendimo variantus.

11. Apgalvokite ir sukurkite programą minimum, kaip maksimaliai sušvelninti konfliktą. Praktika rodo, jog konflikto aštrumo sumažinimas sukuria pagrindą tolesniam prieštaravimų srendimui. Paruoškite 3-4 problemos sušvelninimo variantus.

12. Nustatykite kuo objektyvesnius konflikto sprendimo kriterijus.

13. Numatykite galimus atsakomuosius oponento veiksmus ir savo reakcijas į juos pagal konflikto eigą: jeigu jūsų prognozė teisinga, jūs elgitės konstruktyviau. Kuo geriau numatoma situacija, tuo mažesni abiejų konfliktuojančiųjų pusių nuostoliai.

14. Surenkite atvirą pokalbį su oponentu turėdamas tikslą išspręsti konfliktą. Pokalbio logika gali būti tokia:

* konfliktas mums nenaudingas: dirbti (gyventi) teks kartu, todėl verčiau padėti, o ne kenkti vienas kitam;

* siūlau baigti karą ir nutarti, kaip išspręsti problemą;

* pripažinkite savo klaidas, vedusias prie konflikto;

* padarykite nuolaidas oponentui toje srityje, kuri jums nėra esminė;

* išsakykite savo pageidavimus dėl oponento nuolaidų ir juos argumentuokite;

* aptarkite abipuses nuolaidas;

* visiškai arba iš dalies išspręskite konfliktą;

* jeigu pokalbis nepavyko, nedramatizuokite situacijos, o pasiūlykite grįžti prie problemos aptarimo po 2-3 dienų.

Suprantama, atviro pokalbio technikos pagrindas dažniausiai yra kompromiso idėja. Sprendimas, priimtas pagal šią techniką, dažniausiai būna konstruktyvus, o svarbiausia - leidžia atsitraukti nuo prieštarų ir siekti abipusio sutarimo.

15. Pasistenkite išspręsti konfliktą nuolat koreguodami ne tik savo elgesio taktiką, bet ir strategiją, atsižvelgdami į konkrečią situaciją.

16. Dar kartą įvertinkite savo veiksmus konflikto kilimo, eigos ir baigties etapuose. Apibrėžkite, kas buvo padaryta teisingai, o kur suklydote.

17. Įvertinkite kitų konflikto dalyvių elgesį - tų, kurie palaikė jus arba oponentą. Konfliktas pats savime testuoja žmones ir išryškina tas jų ypatybes, kurios iki tol buvo paslėptos.

Parengė Vilma Skiotienė