Dovanų energija: kuo išreikšti dėmesį bičiuliams, kolegoms, partneriams?

Kaip išrinkti dovaną klientui ar verslo partneriui? Kokia turėtų būti jos vertė?

Nėra konkretaus recepto. Dovanos vertė priklauso nuo kliento vertės ir nuo jūsų galimybių - nuo to, kokį biudžetą jūsų įmonė gali skirti šiam reikalui. Toks būtų atspirties taškas.

Antroji taisyklė: dovanojant būtina išlaikyti balansą tarp asmeniškumo ir beveidiškumo. Dovana turi būti individuali tiek, kad žmogus jaustų, jog ji skirta būtent jam. Tačiau neasmeniška tiek, kad netaptų familiari.

Taip pat patartina vengti intymaus pobūdžio dovanų, galinčių išduoti žmogaus silpnybes ir paslaptis.

Trečioji taisyklė - tai nuoširdumas. Nepamirškime, kad klientas ar partneris pirmiausiai yra žmogus, tad jau geriau padaryti etiketo klaidų, bet - pasveikinti nuoširdžiai. Nuoširdumas yra vertybė ir dovana.

Kokiomis progomis priimtina sveikinti dalykinėje srityje? Ar pavyzdžiui, įmonės vadovo gimtadienis nėra pernelyg asmeniška šventė, kad kolektyvas ar atskiri jo nariai veržtųsi pas jį su gėlėmis?

Ne, nėra, nes ir vadovui viskas priimtina, kas žmogiška. Gimtadienis, Kalėdos, Velykos - tai šventės, kuriomis padoru ir įprasta sveikinti vieniems kitus. Tiesiog darbe reikia vengti intymių dovanų ir familiarumo.

Ar prieš atvykstant pas žmogų su dovana būtina jį įspėti?

Viskas priklauso nuo jo charakterio. Vieni žmonės labai mėgsta siurprizus, kiti negali jų pakęsti.

Kaip tai sužinoti?

Reikia žmogų pažinti. Žinoma, tai nėra lengva, jeigu tai ne kolega ir ne šeimos narys. Tačiau tam yra visokių triukų: galima pabūti detektyvu, pasižvalgyti, paklausinėti... Nuostabiausias informacijos šaltinis yra sekretorė.

Galiausiai jeigu nežinome, ką ir kaip daryti - paklausykime savo vidinio balso, pasikliaukime intuicija.

Kas turėtų įteikti dovaną nuo įmonės - įmonei? Vadovas, jo pavaduotojas, kurjeris?

Visi variantai priimtini, tačiau, be abejonės, jūsų pasirinkimas parodo, kiek svarbus jums yra tas ar kitas klientas bei partneris. Stipriausias ryšys tarp žmonių užsimezga būtent per asmeninį kontaktą. Kurjerio akys ir žodžiai nebus tokie iškalbingi kaip įmonės vadovo, teikiančio dovaną kitos įmonės vadovui.

Jeigu, įteikus dovaną, iš žmogaus veido matyti, kad ji nepatiko?

Taip gali nutikti, jeigu dovanojate standartizuotas dovanas. Gali būti, kad žmogus gavo antrą arba trečią tokią pačią. O gal jūs dovanojate tokias pat kiekvienais metais. Todėl patartina užsirašinėti, ką ir kam padovanojote, kad nesikartotumėte.

Na, o jeigu jau taip atsitiko, kad iš veido matyti, jog dovana nevykusi, galima pasakyti: "Atsiprašau, gal galėčiau šią dovaną pakeisti kita?" - ir pakeisti. Tam, žinoma, reikia iš anksto pasiruošti pakaitalą.

O kaip dera priimti dovaną?

Jūs jau pasakėte. Dovaną reikia PRIIMTI. Su dėkingumu. Išklausyti dovanotoją ir šypsotis.

Sakoma, kad gavus dovaną yra mandagu tuojau pat ją išvynioti. O jeigu norisi pasilikti šį malonumą vėlesniam laikui?

Iš patirties galiu pasakyti, kad yra žmonių, kurie mėgsta dovaną išvynioti tuojau pat, ir yra tokių, kurie norėtų pasimėgauti šiuo procesu vienumoje, pavyzdžiui, ramiai gerdami kavą. Jeigu priklausote pastarajai kategorijai, tiesiog pasakykite: "Jums leidus, dovaną išpakuosiu vėliau."

Jeigu kas nors, tarkime, prieš Kalėdas pas mane atvyko su dovana, o aš jam nieko neturiu?

Kad taip neatsitiktų, įmonė, jos vadovai savo veiklą planuoja ir dovanas taip pat pasiruošia iš anksto. Bet jeigu jau taip nutiko, ką gi - tenka suktis iš padėties: "Atsiprašau, šiuo metu dovanos jums neturiu, tačiau laukite siurprizo!" Ir vėliau nepamirškite savo pažado, būtinai įteikite dovaną.

Ar etiketas numato tinkamą terminą, kad pasveikintum ne per vėlai ir ne per anksti?

Geriausia pasveikinti laiku. Bet geriau vėliau ar per anksti negu išvis nepasveikinti.

Kartais gavę dovaną jaučiamės skolingi, įsipareigoję. Kaip nesukelti žmogui tokio nemalonaus jausmo?

Tinkamai parinkti dovaną. Ji neturi būti tokia brangi, kad įpareigotų. Yra įmonių, kuriose išvis draudžiama imti dovanas iš klientų - kad darbuotojai netaptų įsipareigoję. Turi būti aiški įmonės politika.

Kokia dovana būtų per brangi?

Tarkime, automobilis.

Ką daryti gavus tokią dovaną? Juk nelengva būtų atsisakyti...

Spręsti teks jums, - juokiasi, - ar atsisakyti, ar visą gyvenimą jaustis skolingam ir priklausomam.

Ar reikia paisyti prietarų? Pavyzdžiui, sakoma, kad nevalia dovanoti laikrodžio.

Jeigu šie prietarai sklando ore - į tai verta atsižvelgti. Bet jeigu tikrai žinote, kad žmogus prietarais netiki, o kaip tik labai norėtų laikrodžio, tuomet jį ir padovanokite.

Ką dovanodami tikrai neprašausime? Ar yra universalių dovanų?

Yra klasikinės dovanos: tai, ką galime suvalgyti, pamatyti ir kuo pasidžiaugti. Kvietimai į koncertus, spektaklius, sporto rungtynes, - visa tai pagal verslo etiketą nelaikoma kyšiu.

Gėlės - nuostabi dovana visomis progomis. Galima dovanoti ir skintas, ir vazonines. Tik pagalvokite, ar vazonas žmogaus nevargins, jeigu teikiate jį per kokį nors priėmimą ir panašiai. Dovana neturėtų žmogaus apsunkinti, varginti.

Karjeristams, darbomanams patarčiau dovanoti tai, kas skirta sveikatai stiprinti. Jiems reikia atsipalaiduoti, pailsėti. Tiktų, pavyzdžiui, kvietimas į masažo saloną. Galima iškviesti masažuotoją į biurą. Šie žmonės dažniausiai kenčia sprando, pečių skausmus, todėl tokia dovana jiems tikrai išeis į naudą. Tik būtinai pridėkite žodžius: "Kad dar labiau sektųsi darbai..." Dar jiems galima padovanoti laiko.

Padovanoti laiko?

Atlikti už juos kokį nors darbą. Tai puiki dovana labai užsiėmusiems žmonėms. Jūs už jį darote darbą o tuo tarpu jį išleidžiate į SPA centrą. Ypač jeigu tai jūsų kolegė, kuri, be visa ko, dar yra ir trijų vaikų mama.

Ar etiketas ką nors sako apie vadovų dovanas pavaldiniams? Ar vadovas turėtų pasveikinti pavaldinį, tarkime, gimtadienio, Kalėdų proga?

Turėtų, jeigu norėtų, - šypsosi. - Be jokios abejonės, labai gražu, jeigu įmonėje susiklosto tokia tradicija, kad vadovas pasveikina savo darbuotojus ypatingomis progomis.

Kartais darbuotojai sako: man geriau premija negu dovana.

Premija nėra dovana. Premija yra bonusas - primokėjimas, papildomas atlygis.

Ką padovanoti tam, kuris vertina prabangą, bet jau visko turi?

Materialistui, vertinančiams prabangius daiktus, galite padovanoti niekutį, bet - brangų. Pavyzdžiui, sidabrinį vizitinių kortelių laikiklį.

Kaip dėl maisto - įvairių gardėsių, alkoholio?

Iš esmės tinka, tačiau čia vėlgi reiktų žinoti, ar tas, kuriam tai skirta, nėra abstinentas arba ar jis nėra geresnis, tarkim, vyno žinovas už jus.

Ką dovanoti labiau tinka moterims, ką - vyrams?

Moterys įvertins dovaną, kuri suteiks bendrumo su dovanotoju. O vyrus labiau pradžiugins tai, kas atitinka jo pomėgius, hobį.

Papuošalus dovanokite tik jeigu labai gerai pažįstate žmogų. Ir tai verčiau patarčiau apmokėti juvelyro čekį, nei pasikliauti savo skoniu.

Ką manote apie standartinius kalėdinius atvirukus?

Manau, kad juos skaito tik sekretorės. Jeigu siunčiate atviruką, bent jau užrašykite sveikinimą savo ranka.

Tai kas tiktų Kalėdoms?

Krepšiai su vaisiais ir gardėsiais, arbata, cigarai, forminės sąvaržėlės, atšvaitukai, iš egzotinių dovanų - natūralių smilkalų lazdelės, iš praktiškų - gėlių sėklos, svogūnėliai ir pan., nes mes beveik visi dabar ūkininkai.

Praktiškumas - geriausia dovanos savybė?

Labai sveikintina. Dovana tinkama, jeigu ji reikalinga. Jeigu dovanojate rašiklį, turite būti tikri, kad žmogus juo rašys arba jis yra rašiklių kolekcionuotojas.

Užuot įteikę brangią dovaną (pavyzdžiui, automobilį, kuris, kaip sakiau, tolygus papirkimui), verčiau apmokėkite partneriui ar klientui mašinos plovimo paslaugą. Trijų kartų. Arba šokių pamoką. Praktiškumas plius fantazija - puikiausia dovana.

Ar Jūs pati esate gavusi praktišką, bet nepaprastą dovaną?

Taip. Kartą klientas man padovanojo kilogramą pelėsinio sūrio.

Jūs jį mėgstate?

Ne tas žodis... Buvau taip maloniai nustebinta, netgi, sakyčiau, visiškai sužavėta ir pritrenkta.

Reziumuokime. Pagrindinė geros dovanos taisyklė yra...

Energijos tvermės dėsnis. Žinote - energija iš niekur neatsiranda ir niekur neišnyksta, ji iš vienos rūšies virsta kita.

Taigi kiek skirsite energijos dovanai savo verslo bičiuliui, klientui, artimajam - tiek energijos jums iš jo ir sugrįš. Na, o jeigu paskutinę minutę bėgsite per gatvę degalinėje pirkti šampano ir saldainių, norimo atsako neverta tikėtis.

Alvyda JASILIONYTĖ, įvaizdžio konsultantė - trenerė

Dovana turi atitikti progą ir įteikti ją reikia laiku. Geriausia dovaną teikti asmeniškai. Pasveikinti savo klientus turėtų kiekvienas vadybininkas. Jubiliejų ir reikšmingų žmogaus gyvenime įvykių proga teikiama brangesnė, paprastesne proga - paprastesnė dovana.

Priežastys nusiųsti dovaną:

Širdingai padėkoti.

Atsiprašyti, jei ką nors netinkamai padarėte ar pasakėte.

Atsiprašyti už pamirštus susitarimus.

Pasveikinti su kokiu nors laimėjimu.

Palinkėti sėkmės ir geros kloties.

Dažniausios klaidos

1. Dovanoti tai, ko norėtumėte pats.

Dovana turi atitikti gavėjo pomėgį arba norus, o ne dovanotojo skonį. Pasiteiraukite apie žmogaus, kuriam renkate dovaną, polinkius bei pageidavimus jo draugų ar artimųjų.

2. Dovanoti pernelyg brangią, įpareigojančią ir per daug asmenišką dovaną. Neseniai dirbantis darbuotojas turi vengti dovanoti brangias dovanas savo viršininkui.

3. Dovanoti neįpakuotą daiktą.

4. Teikiant nepasakyti jokių padėkos ar sveikinimo žodžių.

Visada tinka

Knygos.

Gėlės ir augalai. Pasitinkant ir išlydinti dovanojamos įvyniotos gėlės. Į siunčiamų gėlių puokštę būtina įdėti sveikinimo atviruką ar vizitinę kortelę. Vazonines gėles galite teikti, jeigu tikrai žinote, kad jos patinka tam asmeniui, kuriam dovanosite.

Saldainiai ar šokoladas.

Kristalai, krištolo dirbiniai.

Įrėminta fotografija.

Gurmaniškas maistas.

Kanceliariniai reikmenys.

Neįprastos dovanos

2 ar 4 bilietai į trokštamas rungtynes, žaidynes, koncertą, operą ir pan.

Mažas antikvarinis daiktas: sidabrinė dėžutė vaistams, svarmuo popieriui prispausti, įrankis vokams atplėšti ir kt.

Originalus videofilmas iš universiteto laikų ar šeimos gyvenimo.

Įrėmintos universiteto laikų fotografijos ir atmintini daiktai, kuriuos kolekcionuoja gavėjas.

Batikos technika piešta skarelė, kuri galėtų būti įrėminta.

Įrėmintas paveikslas ar namo eskizas.

Rezervacija populiariame restorane (dovanų čekis vakarienei).

Populiarios šiandien

Dabar populiariausia dovanoti išskirtinius, individualius, natūralius, ekologiškus dalykus, pagamintus mažų gamintojų, kurių nerasite prekybos tinkluose.

Darbuotojams labiausiai tinka praktiškos dovanos.

Klientams stengiamės priminti apie save ir bendradarbiavimą dovanodami naudingas ir nuotaiką pakeliančias dovanas.

Verslo partneriams skiriame brangiausias dovanas, masiniam įmonės reklamavimui - paprastesnes. Tačiau būtina išlaikyti visų dovanų stiliaus ir dizaino vientisumą.

Jūsų įmonės logotipas turėtų puikuotis tik ant išskirtinės pakuotės.

Verta žinoti

Šventės yra puiki proga stiprinti santykius, pasitikėjimą, palankumą ir priminti apie save. 
Svarbu ne dovanos kaina, o personalizacija. Brangios, tačiau beveidės dovanos greitai pamirštamos.

Sveikindami partnerį ar klientą, nesistenkite nieko "parduoti": verslo reikalus laikinai palikite nuošalėje. Neskatinkite minties, kad žmogus, į kurį dabar kreipiatės, - tik jūsų verslo elementas.

Dovanokite naudingą dovaną. Ši taisyklė priimtina visada.

Mielos smulkmenos dulkėms rinkti be jokio tematinio ryšio ir neturint informacijos, kad būtent jos padarys įspūdį, nesukels dovanos gavėjui nuoširdžių jausmų ir gali jūsų santykiams netgi pakenkti.

Rinkdami dovaną turėkite galvoje, kad kiti žmonės gali būti prietaringi. Jei nesate tikri, jog taip nėra, verčiau nedovanokite aštrių daiktų ir laikrodžių.

Jeigu blogai išmanote vyno, žvejybos, ginklų, fotografijos ir kitus reikalus, prieš rinkdami dovaną tuo besidominčiam žmogui verčiau kreipkitės konsultacijos į profesionalą, kuriuo pasitikite.

Prieš dovanodami įvairias smulkmenas, pagalvokite, ar tikrai klientas jomis naudosis. Ar tikrai, pažvelgęs į jas puošiantį logotipą, jis su dėkingumu prisimins jūsų kompaniją?

Kristina Chemaly, UAB "Jūsų vizija" komercijos direktorė logo Europos pr. 46, Kaunas

Kuo verslo dovanos ypatingos ir kodėl jas priimta dovanoti?

Verslo dovanos reikalingos tam, kad sustiprintų partnerių santykius, padidintų palankumą ir abipusį pasitikėjimą. Dovana yra vienas iš būdų prisistatyti klientui, užmegzti su juo artimesnį ryšį, santykius reguliariai atnaujinti ir palaikyti. Kitaip tariant, dovana padeda priminti apie save. Be to, dovanos didina jūsų įmonės žinomumą.

Ar būtinas tokiai dovanai įmonės logotipas?

Pageidautinas. Tačiau nevertėtų persistengti. Nei logotipas, nei etiketė neturi užgožti pačios dovanos ir - svarbiausia - paties gavėjo reikšmės. Antraip dovana neatliks savo svarbiausios funkcijos - suteikti džiaugsmo konkrečiam žmogui, kuriam ji teikiama. Dėl per ryškaus logotipo žmonės nenori dovanos nei nešioti (jeigu tai kepurėlė), nei pasidėti ant stalo (jeigu tai suvenyras), todėl vargu ar ji taps miela ir branginama.

Ar pastebite tokį reiškinį kaip dovanų mados?

Taip, tendencijos keičiasi. Anksčiau būdavo priimta dovanoti biuro prekes - pieštukines, bloknotus ir panašiai, o pastaruosius kelerius metus populiariausios yra valgomos dovanos. Manau, taip yra todėl, kad gardėsiai, vynas ir panašūs šilti dalykai labiau suartina. Tokios dovanos yra nuoširdesnės.

Koks, Jūsų požiūriu, yra puikios verslo dovanos etalonas?

Svarbiausia, kad dovana nudžiugintų žmogų. Todėl mes visada užsakovų klausiame, koks yra gavėjo amžius, kokia jo lytis, kokie pomėgiai, - ir tik tuomet siūlome variantus iš plataus pasirinkimų spektro. Patartina žinoti, ar jūsų klientas konservatyvių pažiūrų, ar mėgsta įvairovę ir staigmenas. Kuo geriau pažįstate savo klientą - tuo daugiau turite galimybių jį pradžiuginti.

Pasakykite universalios dovanos receptą tiems, kurie dar ne taip gerai pažįsta savo klientų ar partnerių pomėgius.

Be jokių abejonių, tai būtų valgomos dovanos: šokoladas, saldainiai, vynas... Gardėsiai yra universali dovana, kuri pradžiugins bet kurį žmogų.