Duris atveria atsinaujinęs „Klaipėdos vandens“ klientų aptarnavimo centras

Bendrovės „Klaipėdos vanduo“ klientų aptarnavimo centras rekonstruotas atsižvelgiant į pastarųjų metų pandeminę situaciją dėl COVID-19 ir taikomų ribojimų klientų aptarnavimui.

„Džiaugiamės, kad galime aptarnauti klientus modernioje, šiuolaikinius kokybės reikalavimus atitinkančioje aplinkoje. Į klientų aptarnavimo centrą daugiausia užsuka garbaus amžiaus klaipėdiečiai, todėl didžiulį dėmesį skyrėme saugiam klientų aptarnavimui užkertant kelią COVID-19 plitimui.

Ribojant tiesioginį kontaktą tarp specialisto ir kliento, įrengtos pertvaros, uždaros darbo vietos, kurios po kiekvieno kliento apsilankymo bus dezinfekuojamos. Klientams, laukiantiems eilės pas specialistą, įrengtos viena nuo kitos nutolusios laukimo vietos“, - sako bendrovės „Klaipėdos vanduo“ generalinis direktorius Benitas Jonikas.

Biometrinis parašas

Naujame klientų aptarnavimo centre įdiegta klientų valdymo sistema. Joje įrengtas ekranas, kuriame rodoma ne tik klientų eilė, bet ir gyventojams aktuali ir naujausia informacija. Klientų patogumui įrengta kompiuterizuota vieta, kur galima prisijungti prie savitarnos paslaugų, atlikti mokėjimus už paslaugas.

„Siekiant mažinti popierinių dokumentų kiekį ir prisidedant prie aplinkos išsaugojimo, įdiegta galimybė pasirašyti dokumentus, naudojant grafines pasirašymo planšetes. Šios grafinės pasirašymo planšetės turi galimybę išsaugoti visą reikalingą parašo biometriką ir toks parašas prilygsta įprastam parašui popieriuje.

Skaidrinant įmonės veiklą bei gerinant klientų aptarnavimą naujų klientų prijungimas prie centralizuotų tinklų vyksta dokumentus pateikus tik klientų aptarnavimo centro specialistui.

Taip pat ateityje planuojame, kad vandens mėginius imsime patys atvykę pas klientą, gyventojams nebereikės važiuoti pas mus. Taip siekiame gyventojams teikti paslaugas tik iš vienų rankų ir vienoje vietoje“, - sako B. Jonikas.

Naujos paslaugos

Bendrovė „Klaipėdos vanduo“ nuo gruodžio pradžios pradėjo teikti naujas paslaugas klientams, kurie jungiasi prie centralizuotų vandentiekio ir nuotekų tinklų. Nuo šiol klientai paslaugas - geodezinių nuotraukų atlikimą, vandentiekio įvado ir nuotekų išvado nutiesimą ir su juo susijusius darbus galės užsisakyti „Klaipėdos vandens“ klientų aptarnavimo centre.

„Taip tikimės paskatinti gyventojus naudotis kokybiškomis centralizuotomis paslaugomis. Iki šiol būdavo atvejų, kai prisijungti klientai negalėdavo, nes nerasdavo rangovų, kurie atliks tokius darbus. Todėl, matydami bendrą situaciją ir kylančias problemas, siūlome šias paslaugas užsisakyti pas mus. Taip bus patogiau ir dažnu atveju pigiau nei rinkoje“, - sako Klientų aptarnavimo departamento direktorė Dovilė Kozlovienė.

Pirmiausia saugumas

„Viską galima apibūdinti trimis žodžiais: saugumas, patogumas, efektyvumas“, - įspūdžiais pasidalino atnaujintose AB „Klaipėdos vanduo“ klientų aptarnavimo patalpose apsilankęs Klaipėdos meras Vytautas Grubliauskas. Jis išbandė ir klientams įrengtas atskiras patalpas su stiklinėmis pertvaromis, domėjosi teikiamomis paslaugomis ir klausimais, kurie labiausiai rūpi žmonėms.

Bendrovės „Klaipėdos vanduo“ klientų aptarnavimo centras Ryšininkų g. 11 klientus, pateikusius galimybių pasą, aptarnauja pirmadienį, antradienį, ketvirtadienį nuo 7.30 iki 16.30, trečiadienį - iki 18.00, penktadienį nuo 7.30 iki 14.00 valandos.

Visomis dienomis klientai aptarnaujami be pietų pertraukos. Planuojama, kad labiausiai apkrautomis dienomis klientų aptarnavimo centre apsilankys apie 100 klaipėdiečių.

Primename, kad „Klaipėdos vanduo“ visas paslaugas, kurios teikiamos klientų aptarnavimo centre, teikia ir nuotoliu per bendrąjį skambučių centrą tel. (8 46) 220 220.

Raginame saugoti save ir kitus bei rinktis saugiai teikiamas paslaugas.