Žmogiškųjų išteklių pokyčių valdymas marketingo žvilgsniu

Vertėtų pažvelgti į pokyčio įgyvendinime kilusius iššūkius iš marketingo perspektyvos, siekiant pasisemti naujų įžvalgų.

Pokyčių čempionai

Žvelgiant iš marketingo pusės, skeptiškai nusiteikusiems klientams įtikinti dažnai marketingo specialistai pateikia produktą ar paslaugą išbandžiusių klientų atsiliepimus ir klientų sėkmės istorijas, kad įgytų pasitikėjimą. Personalo specialistai taip pat gali skatinti pokyčiams pritariančius darbuotojus, „pokyčių čempionus“, dalytis organizacinių pokyčių sėkmės istorijomis. Ieškokite „pokyčių čempionų“ ir dirbkite su jais, kad įveiktumėte organizacijos vidinį pasipriešinimą.

Aiški komunikacija

Efektyvi komunikacija yra svarbi marketingo sėkmei, todėl norėdami pritraukti klientus, marketingo specialistai rašo paprastus, tiesioginius bei intriguojančius pranešimus. Personalo specialistai gali pasinaudoti šiuo metodu ir papasakoti įtikinamą istoriją apie pokyčio naudą organizacijai ir tai, kaip pokytis dera su konkrečiais organizacijos tikslais.

Žmogiškųjų išteklių valdymo strategija turėtų apimti įvairius bendravimo su darbuotojais metodus. Užtikrinkite, kad kiekvienas iš organizacijos narių gautų tas pačias pagrindines mintis, kad efektyviai paaiškintumėte, kodėl reikia tam tikro pokyčio.

Darbuotojų įsitraukimas pokyčių valdyme

Marketingo srityje lojalumo prekės ženklui skatinimas reikalauja tikslinės auditorijos įsitraukimo. Personalo skyrius, naudodamasis šia informacija, gali padidinti savo tikslinės auditorijos – darbuotojų – įsitraukimą pokyčių valdyme. Įsitraukę darbuotojai, kurie mano, kad prisideda prie įmonės sprendimų, yra atviresni pokyčiams.

Personalo specialistai gali padidinti darbuotojų įsitraukimą įgyvendinant pokyčius pasitelkdami žaidybinimą (procesą, kurio metu įprastiniai darbai ar veikla paverčiami pramogine), nuolatinį grįžtamąjį ryšį ir organizacijos vidinį informacinį tinklą (intranetą). Skatinkite darbuotojus dalyvauti priimant sprendimus, kai tik įmanoma.

Įmonės vertybių ir kultūros nuoseklumas

Marketingo specialistai palaiko prekės ženklo nuoseklumą (angl. Brand Consistency) visu kontakto su klientais metu. Personalo specialistai, valdantys pokytį, taip pat turi išlaikyti įmonės vertybių ir kultūros nuoseklumą.

Vykdant pokyčius organizacijoje, personalo specialistai turėtų integruoti įmonės vertybes ir kultūros pagrindines mintis į pokyčio strategiją. Įsitikinkite, kad įgyvendinamo pokyčio tikslas atitinka šias vertybes ir lemia pokyčio sprendimų kryptį.

Grįžtamojo ryšio svarba

Marketingo specialistai, priimdami sprendimus, įprastai naudoja analitinius duomenis ir vartotojų atsiliepimus. Personalo specialistai gali prašyti nuolatinio grįžtamojo ryšio, siekdami sužinoti darbuotojų nuomonę apie perėjimą prie pokyčių.

Žmogiškųjų išteklių specialistams būtų naudinga sukurti sistemą arba procesą, skirtą darbuotojų atsiliepimams rinkti organizacijos pokyčių metu. Tai padėtų surinkti vertingų įžvalgų iš darbuotojų, kurie patiria pokyčius. Gavę šį grįžtamąjį ryšį, personalo specialistai gali geriau suprasti darbuotojų iššūkius, susirūpinimą ir suvokimą apie vykstančius pokyčius.

Kitas žingsnis – panaudoti šias žinias organizacijos pokyčių valdymo strategijai gerinti ir tobulinti. Kitaip tariant, išanalizuoti atsiliepimus ir juose esančius pasiūlymus bei juos įtraukti į pokyčių valdymo planą. Taip būtų užtikrinama, kad strategija labiau atitiktų darbuotojų poreikius, todėl ji būtų veiksmingesnė ir sėkmingesnė.

Atviras ir sąžiningas bendravimas bei užtikrinimas, kad vadovai būtų matomi, prieinami ir pasiekiami viso pokyčių valdymo metu yra kitas svarbus aspektas. Tai leistų vadovams būti gerai pasirengusiems veiksmingai valdyti pokyčius, o darbuotojai jaustųsi palaikomi ir išgirsti viso proceso metu.

Pokyčių įgyvendinimo metu personalo specialistai susiduria su klaidingais darbuotojų įsitikinimais ir pasipriešinimu pokyčiams. Šiems specialistams gali būti naudinga taikyti marketingo srities įžvalgas ir strategijas, tokias kaip pokyčių čempionų atranka, aiškios komunikacijos formavimas, darbuotojų įtraukimas į pokyčio valdymą, įmonės vertybių ir kultūros integravimą bei nuolatinio grįžtamojo ryšio gavimą, kad šie iššūkiai būtų veiksmingai sprendžiami.