Ilgas garantinis laikas - apgaulingas

10 metų gamintojo garantija čiužiniams bei keraminėms plytelėms, 15 metų garantija - virtuvės baldams ar 25 metai žadami iš ypatingos medžiagos pagamintiems puodams - tik graži reklaminė iliuzija. Tokias garantijas savo vartotojams žada prekių gamintojai, tačiau jų pažadai nieko nereiškia - Lietuvoje galioja garantija, suteikta ne gamintojo, o pardavėjo. Be to, ilgus dešimtmečius neatlaikiusios prekės negalėsite apskųsti ir Valstybinei ne maisto produktų inspekcijai - pastaroji tiria tik tuos atvejus, kurie apima 2 metų garantinį laikotarpį.

Prieš kelerius metus pensininkas Algirdas Andrejauskas su žmona nusprendė atnaujinti virtuvės arsenalą. Kruopščiai taupytos pensijos nepagailėjo - išleido 500 litų. Už juos įsigijo puodą, keptuvę ir stiklinį dangtį, kuriems žadėtas ilgaamžiškumas, tvirtumas bei 25 metų gamintojo suteikiama garantija. Deja, ilgaamžiais vadinami gaminimo indai, pasak pensininkų, skeldėti ir byrėti pradėjo vos po poros metų. Vėliau paaiškėjo, jog ilgametė garantija suteikiama tik gaminimo indų korpusui, bet net jei ir šis neatlaikytų, niekam pasiskųsti pensininkai negalėtų.

Naudojosi 2 metus

Vokiečių firmos "Woll" puodą ir keptuvę Algirdas su žmona įsigijo viename iš prekybos centrų įsikūrusioje platintojų salelėje. Pirkdami gavo lankstinuką, kuriame aprašyti perkami indai ir nurodytas 25 metų garantinis terminas. Taip pat gavo ir rekomendacijas, kaip perkamais indais naudotis, kad šie kuo ilgiau išsilaikytų.

Puodu ir keptuve pensininkai naudojosi apie dvejus metus. Praėjus šiam laikui šie ėmė keistis - indų vidinėje dangoje atsirado burbuliukai, išorė ėmė trupėti. Algirdui pasirodė, jog indai pradėjo rūdyti.

Kadangi keptuvė "nukentėjo" labiausiai, pensininkas ją nunešė ten, kur ir pirko. Ten perspėjo, kad 25 metų garantija galioja tik indų korpusui, o ne dangai. Dangai taikoma 3 metų garantija. Tiesa, kadangi 3 metų laikotarpis dar nebuvo praėjęs, keptuvė buvo išsiųsta garantinei ekspertizei į platintojų centrinę būstinę Jurbarke.

Po kiek laiko pensininkų pora sulaukė atsakymo - keptuve buvo netinkamai naudotasi, todėl ji keičiama nebus. Rašte teigiama, jog keptuvės paviršiuje susidarė derva, o šis defektas galėjo atsirasti tik dėl netinkamo naudojimosi produktu - esą kepimo metu galėjo būti perkaitinami riebalai, keptuvė netinkamai prižiūrima. Pasak platintojų atstovų, visi pirkėjai, įsigydami "Woll" produkciją, gauna rekomendacijas, kurių nesilaikant garantinis gaminių laikotarpis gali sutrumpėti.

"Puodu ir keptuve naudojomės tvarkingai. Nei braižėm, nei kitaip gadinom. Juk net aprašyme parašyta, kad galima naudoti metalinius įrankius ir panašiai, riebalus irgi kaitinom kaip įprasta, todėl susidėvėti taip greitai neturėtų. Ypač kai sakoma, kad laikys 25 metus", - stebėjosi A. Andrejauskas.

Neperskaitė rekomendacijų

"Vakarų ekspreso" kalbinta "Woll" platintojų Klaipėdoje atstovė taip pat tikino, jog 25 metų garantija suteikiama tik produkcijos korpusui. Garantija, galiojanti įtrūkimų, pūslelių ir kitokių pažeidimų atveju, taikoma 3 metus, ir tai nurodoma įsigyjant prekes. Tiesa, pasak atstovės, dažnai žmonės įtrūkimus ar pūsleles maišo su "prikepimu", vadinamąja derva, kuri atsiranda tik netinkamai naudojantis.

Tą patį tvirtino ir centrinio "Woll" produkcijos platintojų UAB "Egidijus ir Vytautas" biuro, įsikūrusio Jurbarke, atstovas. Pasak jo, pirkėjai, įsigydami prekes, dažnai nepaiso instrukcijų bei rekomendacijų ir neskaito garantinių sąlygų - mano, kad jiems to neprireiks. Tik tada, kai iškyla kokios nors problemos, imama aiškintis įvairias subtilybes.

Jo teigimu, jeigu ponas Algirdas gavo atsakymą, jog keptuve naudotasi netinkamai, vadinasi - taip ir yra. Teigiama, jog iš tiesų esant kokybės neatitikimų, jokių ginčų nekyla. Per trejų metų garantinį laikotarpį dėl gamintojo kaltės nekokybiški maisto gaminimo indai yra pakeičiami net nediskutuojant.

Pardavėjas - ne visada kaltas

Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Klaipėdos skyriaus vedėjo pavaduotojos Vijoletos Budriuvienės teigimu, inspekcija pagal Civilinio kodekso nuostatas gali tirti tik atvejus, kurie apima 2 metų garantinį laikotarpį. Dėl 10 ar 30 metų neva garantuojamos prekės kokybės į šią įstaigą kreiptis nepatenkinti klientai negali.

Anot V. Budriuvienės, tokie ilgi garantiniai laikotarpiai dažnai yra sugalvojami pačių gamintojų - jie žada, kad, pavyzdžiui, čiužiniai neišsigulės 10 metų ar plytelės netrupės 20, tačiau visada galioja ne gamintojų, o pardavėjų suteikiamos garantijos. Net jeigu gamintojo lankstinuke ir rašoma, jog puodams suteikiama 25 metų garantija, galios tiek, kiek sako pardavėjai - 3 metus.

"Norint išvengti nereikalingo vargo, būtina itin atidžiai skaityti prekių instrukcijas. Mūsų tarnyba dažnai tiesiogiai tikrina prekes. Kepame, verdame ir užsiimame kitokia namų ruoša. Taip patikriname, ar teisybę klientas sako. Nutinka ir taip, kad atneša dorai neišplautą keptuvę ir aiškina, kad pastaroji jiems svyla. Tuomet kartu su klientu plauname indą ir paaiškėja, kad visa defekto priežastis - netinkama priežiūra. Žinoma, tokie atvejai anaiptol ne visi. Bet tikrai dažnai pasipelnyti bando ne tik pardavėjas, bet ir pirkėjas. Situacija nėra tokia, kokia nuolat piešiama visuomenėje. Pats sugadinęs prekę, pirkėjas dažnai jaučia nuoskaudą ir bando visokiais būdais gauti naują ar atgauti pinigus", - pasakojo V. Budriuvienė.

ŽADAMA garantija - dar ne viskas.

Pasak inspekcijos atstovės, nėra sunku patikrinti, ar klientas gavo privalomą lietuvišką prekės naudojimosi instrukciją, ar ne. Klientui tikinant, jog jos negavo, į prekybos vietą neperspėjus išsiunčiami inspekcijos specialistai. Šie, apsimesdami paprastais pirkėjais, patikrina dominančias prekes ir viskas labai greitai paaiškėja.

Dažniau laimi klientai

Anot V. Budriuvienės, Valstybinei ne maisto produktų inspekcijai "nubyra" jau atrūšiuoti klientų skundai, mat, pagal įstatymą, kiekvienas nepatenkintas pirkėjas į pardavėjus privalo kreiptis raštu ir tik gavęs atsakymą ar pasiūlymą ir nusprendęs, kad šis jo netenkina, gali kreiptis į inspekciją. Dažnai jau šioje stadijoje klientas ir pardavėjas išsiaiškina draugiškai. Dalis skundų atkrenta ir pradėjus bendradarbiauti su inspekcijos specialistais: "Dažnai sužinoję, jog klientas konsultavosi su mūsų specialistais, pardavėjai nusprendžia šį reikalą išspręsti taikiai ir su pirkėju susitaria."

Beje, jeigu pirkėjas į pardavėjui išsiųstą kreipimąsi atsakymo nesulaukia, inspekcija prašo išsiųsti registruotą laišką ir taip įrodyti, jog visi galimi veiksmai buvo atlikti.

V. Budriuvienės duomenimis, Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Klaipėdos skyrius kasmet sulaukia apie 1 000 skambučių. Oficialių skundų pateikiama apie pusantro šimto. Apie 70 proc. ginčų išsprendžiama kliento naudai. Per du šių metų mėnesius skyrius sulaukė 30 skundų.