Vartotojus kviečia laimėti be kovos

Nepatenkinti įsigytų prekių ar paslaugų kokybe uostamiesčio gyventojai vis dažniau kreipiasi į vartotojų teisių gynėjus. Tam, kad žmonės dar geriau žinotų savo teises ir jomis naudotųsi, visoje šalyje pradedama kampanija "Žinok savo teises ir laimėk".

"Eurobarometro" apklausos duomenimis, 66 proc. respondentų teigia, kad pardavėjai Lietuvoje mažiau gerbia jų teises nei pardavėjai kitose Europos Sąjungos (ES) šalyse. Trys ketvirtadaliai 21-45 metų amžiaus žmonių norėtų sužinoti apie teises tokiais atvejais, kai internetu nusiperkama netinkama prekė, organizuota turistinė kelionė vyksta ne taip, kaip buvo žadėta lankstinuke, atsiranda papildomų vartojimo kredito išlaidų už automobilį ar kompiuterį.

Būtent šios trys pagrindinės temos - pirkimas internetu, organizuota turistinė kelionė bei vartojimo kreditas - ir bus aiškinamos per 1,5 mln. litų vertės ES iniciatyva rengiamą informacinę kampaniją. Ji truks iki metų pabaigos ir apims TV, spaudos bei interneto reklamą, tinklalapį www.ecc.lt, lankstinukų platinimą viešose vietose. Su Lietuvos karikatūristų sąjunga Vilniuje atidaryta ir pirmoji karikatūrų paroda apie vartotojų teises.

Anot Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Klaipėdos apskrities skyriaus vedėjo Raimundo Kontrimo, Vakarų Lietuvoje vartotojai daugiausiai kreipiasi dėl nekokybiškų prekių, ypač mobiliųjų telefonų ir kitos buities ar elektroninės technikos, kelionių organizatorių ar oro vežėjų paslaugų. Apie 84 proc. atvejų tarnyba vartotojų teises apgina. Maždaug 2 proc. skundų būna nepagrįsti. Pernai tarnyba sulaukė per 900 skundų, o tai - beveik penktadaliu daugiau nei ankstesniais metais.

Beje, pasak R. Kontrimo, paskutiniuoju metu skundžiamasi ir sąskaitomis už vandenį. Gyventojų nepasitenkinimas atsiranda tokiais atvejais, kai privalomąja tvarka keisdami vandens skaitiklius specialistai randa juos apgadintus. Tuomet vartotojams atkeliauja didesnės sąskaitos už vandenį, mat tenka apmokėti skirtumą tarp patiekto vandens kiekio iki namo įvado ir deklaruotojo gyventojų. Vis dėlto vartotojo naudai šių skundų išspręsta nėra.

Giedrė NORVILAITĖ