Vairuotojus moko nesipykti su keleiviais

Su nekultūringais ir šiurkščiais viešojo transporto vairuotojais Vilniuje pradėta kovoti trečdaliu mažinant algas, o Klaipėdoje šią problemą tikimasi sumažinti mandagumo kursais.

Visą šią savaitę Klaipėdos miesto savivaldybė kartu su VšĮ "Klaipėdos keleivinis transportas" (KKT) bei
uostamiesčio visuomenės sveikatos biuru viešojo transporto vairuotojus mokė konfliktų valdymo meno.

KKT, reaguodamas į keleivių skundus, nutarė, jog konfliktinių situacijų skaičių viešajame transporte galėtų sumažinti ne griežtos drausminės priemonės, bet seminarų ciklas "Konfliktų prevencija ir valdymas".

"Žinią, kad reikės dalyvauti seminaruose ir dirbti grupėse, kai kurie sutiko labai skeptiškai, tačiau mokytis jiems vis tiek teks. Nors vairuotojo darbas gana ramus ir monotoniškas, po to, kai įvedėme keleivių įlaipinimo pro priekines duris tvarką, nesusikalbėjimų padaugėjo. Skundų dėl vairuotojų elgesio padaugėjo apie pusantro karto. Be to, nutarėme šiek tiek pasekti savo kolegų iš Frankfurto miesto pavyzdžiu. Ten viešajam transportui keliami aukšti reikalavimai - vairuotojai lanko įvairius kursus, privalo kelti savo kvalifikaciją ir laiko testus. Mums iki jų dar toli, tačiau kai ką bandysime pritaikyti ir uostamiesčiui", - priežastis vardijo KKT vadovas Gintaras Neniškis.

KKT direktoriaus teigimu, su vairuotojais dirbo socialinis psichologas. Pokalbininkas vylėsi, kad specialisto pagalba klaipėdiečiams vairuotojams bus naudinga, nes dabar jiems tenka kur kas dažniau bendrauti su keleiviais. Vairuotojai bus mokomi, kaip "užgesinti" konfliktą, kaip jo išvengti ir neleisti įsiplieksti pykčiui.

"Nesitikime, kad kursai padės visiškai išspręsti problemą. Manome, jog nesusikalbėjimo gal bus mažiau", - kalbėjo G. Neniškis.

KKT šiemet neplanuoja jokių kursų kontrolieriams, nors būtent jiems dažniausiai tenka pyktis su keleiviais. Mokymai šios profesijos atstovams buvo surengti pernai. Minties tai daryti ateityje KKT neatsisako.

Vaida JUTKONĖ