Apsipirkusi pakliuvo tarp dešimčių nuviltųjų

Į "Vakarų ekspresą" kreipusis Judita guodėsi, kad jau kurį laiką negali nei gauti nusipirktos prekės, nei atgauti pervestų pinigų.

Prekės negavo

Moteris dar gruodžio mėnesį susigundė įsigyti nebrangius žieminius batus "nuolaidų centru" prisistatančioje elektroninėje parduotuvėje Kuponai.lt. Išsirinkusi prekę ir sumokėjusi apie 60 eurų moteris sulaukė pirkimo patvirtinimo ir gavo kuponą.

"Netyčia pasirinkau prekes atsiimti Vilniuje, tačiau tai bėdų nesukėlė - batus pažadėjo paimti draugai", - pasakojo moteris.

Kupone buvo pažymėta, kad prekes bus galima atsiimti nuo sausio 7 iki 21 dienos. Nuo minėtos dienos į bendrovę prisibelsti negalinti moteris jau praranda viltį.

"Šiandien paskutinė diena, o neturiu nei prekės, nei pinigų", - vakar šnekėjo Judita, pridūrusi, jog draugai Vilniuje nurodytu adresu ieškojo biuro, tačiau jo ten paprasčiausiai nebuvo.

Lygiai taip pat su pardavėjais neįmanoma susisiekti nei elektroniniu paštu, nei telefonu, kuriuo esą niekas neatsiliepia.

Klaipėdietė teigė besidžiaugianti, kad pirko nedaug prekių, tačiau baiminosi dėl kitų žmonių, kurie taip pat galėjo būti apgauti apsukrių verslininkų.

Apgautų - daugiau

Moters pasakojimu nesunku įsitikinti. Bandant skambinti Kuponai.lt nurodytu telefono numeriu robotas vyriškio balsu vis kartojo, kad šiuo metu nėra laisvų konsultantų.

Prisiskambinti nepavyko ir įmonės profilyje nurodytais numeriais, nes šie - išjungti.

Internete pavyko rasti minėtos bendrovės direktoriaus Kšištofo Zachaževskio kontaktus, tačiau nors ir girdimas signalas, telefonais taip pat niekas neatsiliepia.

Aiškėja, kad Judita ne vienintelė apgauta minėtos bendrovės klientė. Internete galima aptikti daugybės pasipiktinusių žmonių skundų, kuriems lygiai taip pat nepavyksta gauti nupirktos prekės bei susisiekti su pardavėjais.

"Telefonas neveikia, el. paštu neatrašo, prekės nepristato jau kelintą mėnesį, nors terminas seniai baigėsi. O pasiūlymus kasdien atsiunčia", - rašė viena iš buvusių Kuponai.lt klienčių.

Beveik visi komentavę žmonės teigė, jog jau kreipėsi ar ruošiasi kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).

Dešimtys skundų

VVTAT iki šiol yra sulaukusi dešimčių nepatenkintų vartotojų skundų dėl Kuponai.lt veiklos.

Tarnybos Vartojimo prekių ir paslaugų skyriaus vedėja Rasa Pupienienė patvirtino, kad šiuo metu tarnyba nagrinėja per 70 skundų, daugiausia dėl nepristatytų prekių.

Esą iki šiol įsikišus tarnybai ginčus su vartotojais pavykdavo išspręsti taikiai, tačiau vartotojų prašymų nagrinėjimui yra nustatytas 20 darbo dienų terminas, kuris gali būti pratęstas dar 20 darbo dienų.

"Tarnybai priėmus nutarimą, verslo subjektui irgi duodamas terminas jį įvykdyti", - aiškino R. Pupienienė, pridūrusi, jog informacijos, kiek pastaruoju metu tarnybos priimtų nutarimų bendrovė įvykdė, dar nėra.

Esą jei pirkėjas negali gauti prekių, o su pardavėju neįmanoma susisiekti, skundus dėl minėtos bendrovės veiklos bet kuris pirkėjas gali pateikti VVTAT.

"Jeigu padaugėtų vartotojų kreipimųsi, kad Kuponai.lt nevykdo mūsų nutarimų, svarstytume galimybę vartotojų viešąjį interesą ginti teisme", - aiškino tarnybos atstovė.

Kaip pateikti skundą

Prieš pateikdamas skundą vartotojas pirmiausia privalo kreiptis į pardavėją ar paslaugos teikėją nurodydamas savo reikalavimą. Vartotojas gali pateikti skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, jeigu pardavėjas ar paslaugos teikėjas nevykdo vartotojo reikalavimo arba negaunamas atsakymas.
Vartotojo nusiskundimo formą galima rasti tarnybos tinklalapyje www.vvtat.lt. Užpildytą dokumentą kartu su priedais rekomenduojama išsiųsti registruotu laišku arba kitu išsiuntimą bei gavimą patvirtinančiu būdu. Būtina pasilikti šio prašymo kopiją.
Užpildyta ir atspausdinta prašymo forma pasirašoma ir su pridedamais dokumentais siunčiama tarnybai pašto adresu: Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, arba faksu (8 5) 279 1466.