Troško išlaikyti grožį - tapo kosmetologės įkaite

Klaipėdietė Deimantė (vardas pakeistas. - Autor. past.) į redakciją kreipėsi suvokusi, kad pateikti pretenzijų dėl pasikeitusios odos būklės neturi galimybės - esą procedūras atlikusi kosmetologė nė sykio jai nedavė pinigų mokėjimo faktą įrodančio dokumento, tik ragino toliau darytis procedūras ir koreguoti odoje susidariusius nemalonius gumuliukus.

"Noriu perspėti visus žmones, kurie lankosi pas kosmetologus, kad jie prašytų, imtų ir saugotų čekius, visus įrodymus, nes kitaip atsiduri situacijoje, kai esi nukentėjęs ir neturi absoliučiai jokių įrodymų, kad ten lankeisi", - savo istoriją perspėjimu pradėjo moteris.

Manipuliavo silpnybe

Praėjusių metų rudenį 40-metė Deimantė pirmą kartą apsilankė pas vieną Klaipėdos kosmetologę, nusprendusi pas ją darytis kosmetines injekcijas kaklui, norėdama išlyginti kaklo raukšleles. Vis dėlto rezultatu klientė nebuvo patenkinta - dūrių vietose susidarė gumuliukai. Po apžiūros kosmetologė esą pasakiusi, kad išties reikia korekcijos.

"Mes, moterys, norime būti gražios, o kai po procedūros susimeta gumuliukai, norisi, kad jų nebebūtų. Tada seka korekcijos, už kurias irgi reikėjo mokėti, o galiausiai tapau įkaite - kosmetologė padaro klaidą, ją taiso, betaisydama vėl padaro klaidą, kurią vėl reikia taisyti, o tu tik moki ir moki. Be to, nė karto negavau jokio čekio, o sumos buvo tikrai didelės - 240, 260 ar net beveik 300 eurų už vizitą", - pasakojo Deimantė.

Moteris pas kosmetologę dėl kaklo odos problemų lankėsi daugiau nei pusmetį, kas mėnesį, vėliau buvo išvykusi, padarė pertrauką, tačiau ant kaklo susidarę gumuliukai niekaip nepranyko. Vėliau teko pas tą pačią kosmetologę apsilankyti dar kelis kartus, tačiau susidariusių problemų specialistė nepašalino.

Pašnekovė sako besibaiminanti, kad procedūrų metu padaryta žala gali išlikti visam gyvenimui. Ji sakė labiausiai apgailestaujanti dėl to, kad pasitikėjo specialiste ir nepareikalavo įrodymų apie sumokamus pinigus.

Be to, Deimantė tikino patyrusi ir psichologinį spaudimą darytis dar daugiau procedūrų.

"Atsigulus procedūrai ji pradėdavo sakyti, kad, va, lūpos negražiai atrodo, reikia su jomis kažką daryti. Jeigu jau specialistė sako, kad reikia, aš ja pasitikiu. Suleido, vėl gumulas. Nuvažiavau, sako, tikrai reikia taisyti. Suleido vėl kelis gramus užpildo, sumokėti teko 260 eurų.

Pasijutau tikra įkaite, nuolatinių pajamų šaltiniu - vos atlikus procedūrą sakydavo, kad kitam mėnesiui vėl užrašys. Sakiau, kad nenoriu kas mėnesį lankytis, bet man sakė, kad tikrai reikia. Buvo net atvejų, kai neturėdavau tiek pinigų pasiėmusi, tekdavo kitą kartą atnešti. Buvo sunku psichologiškai atsisakyti, nes moterims grožis yra svarbus, lengva tuo manipuliuoti. Man sakė, kad aš labai greitai senstu, kad man reikia stangrinti kaklą, nors aš visai neblogai jaučiuosi, imdavau galvoti, gal iš tiesų man negerai. Bet galiausiai dėjau tašką - tik traukia pinigus, o jokių kvitų, įrodymų neturiu", - guodėsi moteris.

Ji taip pat baisėjosi ir paslaugų kainomis - esą Klaipėdoje procedūros įkainotos daug brangiau nei, pavyzdžiui, Telšiuose, Plungėje ar kituose miestuose, nors iš esmės atliekama ta pati procedūra.

"Galbūt kitos moterys atpažins save tokioje situacijoje ir susimąstys", - vylėsi pašnekovė.

Svarbu išsilavinimas

Valstybinė akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyba perspėja, kad kosmetikai (kosmetologai) gali teikti tik higieninės ir dekoratyvinės kosmetikos paslaugas, atlikti plaukų šalinimą, manikiūrą, pedikiūrą, tatuiruotes, papuošalų vėrimo ir kitas grožio invazines paslaugas.

Pabrėžiama, kad gydomosios kosmetikos bei gydomosios chirurginės kosmetikos veiklas gali vykdyti tik gydytojai specialistai. Populiarios procedūros kaip mezoterapija, botulino toksino injekcijos, hialuroninės rūgšties injekcijos, odos nusluoksniavimas veikiant odos paviršinius sluoksnius, elektrokoaguliacija, krioterapija, lazerioterapija ir kitos panašios procedūros yra priskirtinos medicininėms gydymo, koregavimo technikoms ir procedūroms, kurias gali atlikti tik licencijuotas specialistas licencijuotoje asmens sveikatos priežiūros įstaigoje.

Tarnybos teigimu, tikėdamiesi sutaupyti žmonės kartais naudojasi nesaugiomis paslaugomis ar prietaisais, taip rizikuodami ne tik prarasti pinigus už jiems suteiktas abejotinas paslaugas, bet ir savo sveikata, tad klientai raginami rinktis saugias paslaugas patikimose įstaigose.

Klaipėdos paslaugų ir verslo mokyklos dėstytoja, kosmetologė, grožio centro vadovė Dalia Mikutienė pabrėžė, kad kosmetologai, atliekantys kosmetines injekcijas, turi turėti medicininį išsilavinimą.

"Norint daryti kosmetines injekcijas grožio terapeuto kvalifikacijos neužtenka - turi būti medicininis išsilavinimas. Turi būti medikas plius kosmetologas. Be to, tokie specialistai turi būti išklausę mezoterapijos pagrindinį kursą, kuriame pasakojama apie įvairius kokteilius, užpildus, atlikimo techniką, kontraindikacijas, indikacijas, pasekmes. Taip pat turi baigti praktinio mokymo kursą, po kurio išduodamas diplomas, leidžiantis dirbti", - pasakojo D. Mikutienė.

Higieninės kosmetikos kosmetikų specialybės mokanti D. Mikutienė pabrėžė, kad šviežiai diplomuoti kosmetikai gali atlikti tik neintervencines procedūras, o norint atlikti procedūras su adatomis, injekcijomis, reikia papildomai mokytis, įgyti reikiamą medicininę kvalifikaciją.

Pati kelis diplomus, įskaitant ir medicininį, turinti Paslaugų ir verslo mokyklos dėstytoja teigė, kad trumpalaikiai kursai visų šio darbo subtilybių tikrai neperteikia, todėl būna atvejų, kai paslaugas teikia neprofesionalai. Todėl esą klientai turi teisę prašyti kosmetologo parodyti jo išsilavinimą liudijančius diplomus, o kosmetologas neturėtų dėl to pykti. Taip pat, anot D. Mikutienės, specialistai gali pasiūlyti klientui kokią nors procedūrą, bet jokiu būdu negali daryti spaudimo, kad šis ją darytųsi.

Reikia priežiūros

D. Mikutienės teigimu, grožio procedūras besidarantiems žmonėms specialistai privalo suteikti visą infomaciją apie procedūrų eigą, priemones, galimus šalutinius poveikius, odos priežiūrą po procedūros ir kt.

"Šalutinių poveikių gali būti įvairių - gali būti skausmas, patinimas, paraudimas, gali susidaryti kraujosruvos, sukietėjimai, mazgeliai, odos spalvos pokyčiai. Komplikacijos gali kilti dėl paties paciento elgesio, pavyzdžiui, jei jis vartoja vitaminą E, kuris atliekant injekcines procedūras negalimas, priešuždegiminius ir kitus vaistus. Svarbu atsižvelgti ir į tai, ar pacientas serga kokiomis nors ligomis, pavyzdžiui, turi aukštą kraujospūdį, serga cukriniu diabetu, yra sirgęs arba serga vėžiu, žvyneline ir taip toliau. Nors prieš procedūras duodamos užpildyti anketos su specialiais klausimais, ne visi pasako apie vartojamus vaistus ar ligas, nors tai yra labai svarbu", - aiškino specialistė ir pridūrė, kad šalutiniam poveikiui, be kitų veiksnių, įtakos gali turėti ir kūne esantys implantai.

Be to, pasak D. Mikutienės, prieš atliekant procedūras turi būti pasirašoma sutartis, kuria patvirtinama, kad klientas buvo informuotas, kokios yra procedūros indikacijos ir kontraindikacijos.

"Bet dažnai kalti būna ir patys klientai. Pavyzdžiui, po procedūrų negalima kelias valandas sportuoti, liesti odos toje vietoje, keletą dienų, gal net savaitę jokiu būdu negalima eiti į aktyvią saulę, nes ji yra didžiausias odos procedūrų - cheminių šveitimų, injekcijų - priešas. Vis dėlto būna taip, kad iškart po procedūros žmogus važiuoja į pliažą, nors ką tik pasirašė sutartį, kurioje nurodyta, kad degintis draudžiama, arba eina pasidaryti odos šveitimą", - stebėjosi kosmetologė.

Ji pabrėžė, kad švirkštai stebuklų nedaro. Esą lygesnio veido, putlesnių lūpų žmonės tikisi vos suleidus preparatą, tačiau tam reikia laiko. Poinjekciniai patinimai ar paraudimai dažniausiai praeina per 1,5-3 savaites, kitiems ir vėliau, tad tik tuomet galima įvertinti procedūros efektyvumą. Tad nereikia skubėti daryti korekcijų, nes tai - papildomas medžiagos, leidžiamos į odą, kiekis, kuris, ko gero, tik dar labiau padidins mazgelių ar patinimų skaičių.

Visuomet pastebėjus šalutinį poveikį, pasak D. Mikutienės, reikia kreiptis į procedūras atlikusį specialistą - šis turi paaiškinti, kodėl taip yra, ką daryti.

Tarnyboms nesiskundžia

Nacionalinio visuomenės sveikatos centro (NVSC) Klaipėdos departamento duomenimis, Klaipėdoje grožio paslaugas teikia 132 kosmetikės, turinčios leidimus-higienos pasus veido ir kūno priežiūros paslaugoms teikti.

NVSC Klaipėdos departamento Visuomenės sveikatos saugos kontrolės skyriaus vedėja Asta Šlepetienė aiškino, kad centro specialistai, gavę informaciją, kad suteikta galimai nesaugi grožio paslauga, atliktų operatyviąją valstybinę visuomenės sveikatos saugos kontrolę.

"Klaipėdos departamentas skundų, kad buvo suteiktos nekokybiškos paslaugos, gauna nedaug. 2015-2016 m. pirmą ketvirtį departamentas nagrinėjo 2 skundus", - atsakyme rašė A. Šlepetienė.

Pasak specialistės, jei uostamiestyje klientams suteikta galimai nekokybiška grožio paslauga, jie turi kreiptis į NVSC Klaipėdos skyrių ir parašyti skundą, kuriame turi būti nurodytas objekto ar asmens, kuris suteikė grožio paslaugą, adresas, išdėstyti galimi visuomenės sveikatos saugą reglamentuojančių teisės aktų pažeidimai, turi būti pateiktas įrodymas (kasos kvitas), kad paslauga tikrai buvo suteikta. Skundas turi būti pasirašytas. Jei po suteiktų grožio paslaugų neišduodami kvitai, skundus reikia pateikti Valstybinei mokesčių inspekcijai.

NVSC Klaipėdos departamento atstovė atkreipė dėmesį, kad gydomosios kosmetikos ir gydomosios chirurginės kosmetikos veiklas gali vykdyti tik gydytojai specialistai, turintys medicinos praktikos licenciją, suteikiančią teisę verstis medicinos praktika pagal gydytojo dermatovenerologo profesinę kvalifikaciją. Šios paslaugos teikiamos asmens sveikatos priežiūros įstaigose, turinčiose licenciją ir leidimą-higienos pasą. Grožio paslaugų teikimui licencijos neišduodamos.

Taip pat pažymima, kad 2009 m. Europos Parlamento ir Tarybos reglamente dėl kosmetikos gaminių yra nurodyta, kad kosmetikos gaminio sudėtyje negali būti vaistinių medžiagų (antibiotikų, hormonų, žmonių ląstelių ir audinių produktų) ir kitų draudžiamų naudoti kosmetikoje biologiškai aktyvių medžiagų, o medžiaga arba mišinys, skirti ryti, įkvėpti, švirkšti ar implantuoti į žmogaus kūną, nelaikomi kosmetikos gaminiais.

"Reikalauti čekio - pareiga"

Taurintas RUDYS, Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriaus pavaduotojas
Grožio paslauga gali būti pripažįstama nekokybiška, o vartotojo reikalavimas pagrįstu, jeigu grožio paslaugos atlikimui naudojamos nekokybiškos ir netinkamos priemonės, grožio paslauga teikiama nesilaikant teisės aktų reikalavimų bei kliento interesų, neatitinka paslaugų teikėjo viešai skelbiamos informacijos apie paslaugos pobūdį, rezultatus ir pan.
Vartotojas, manantis, kad buvo suteikta nekokybiška grožio procedūra, pirmiausia privalo raštu kreiptis į paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimus. Vartotojas gali pasinaudoti pirkėjo teisėmis ir iš paslaugų teikėjo reikalauti nemokamai pašalinti paslaugos trūkumus, nemokamai pakeisti netinkamos kokybės paslaugą tinkamos kokybės paslauga, atitinkamai sumažinti kainą arba vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą sumą. Galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarybą - reikia pateikti prašymą bei visus su ginču susijusius turimus rašytinius ir (ar) daiktinius įrodymus.
Vienas iš svarbių ginčo nagrinėjimui dokumentų yra pinigų sumokėjimo už paslaugas faktą patvirtinantis dokumentas. Svarbu pažymėti, kad vartotojas turi ne tik teisę, bet ir pareigą visais atvejais reikalauti iš paslaugų teikėjo, kad būtų išduotas kasos kvitas/čekis, pinigų priėmimo-perdavimo kvitas ar kt., o tuo atveju, jeigu jis nėra išduodamas, vartotojas turi teisę kreiptis į vietos Valstybinę mokesčių inspekciją. Tam tikrais atvejais be kasos čekio ar kvito sprendžiant ginčą gali būti keblu priimti objektyvų sprendimą dėl vartotojo reikalavimo pagrįstumo, pvz., kuomet paslaugų teikėjas ginčija už paslaugas sumokėtą pinigų sumą, teigia, kad už paslaugas nebuvo mokėta ar apskritai kvestionuoja patį paslaugų suteikimo faktą.
Skundai dėl nekokybiškai suteiktų grožio paslaugų Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje nėra dažni - per pirmąjį šių metų pusmetį buvo išnagrinėti tik keli tokio pobūdžio ginčai, o Klaipėdos apskrities skyriuje nebuvo gauta nė vieno prašymo. Per 2015 metus Klaipėdos apskrities skyriuje gauti du vartotojų prašymai dėl nekokybiškų grožio paslaugų - dėl netinkamai suteiktos antakių mikropigmentacijos paslaugos ir suteiktos nekokybiškos plaukų priauginimo paslaugos.