Klientų aptarnavimo centras gali išsiplėsti

Nors KRATC per metus sulaukia tiek klientų vizitų, kiek "Klaipėdos vanduo" sulaukia per mėnesį, neatmetama galimybė, kad ateityje aptarnavimo centre bent vienas aptarnavimo langelis bus skirtas atliekų tvarkymo centro klientams.

KRATC jau dabar bendradarbiauja su minėtomis įmonėmis ir konsultuoja gyventojus vienais ar kitais klausimais. Viliamasi, kad priimti sprendimą dėl galimo susijungimo padės klientų apklausa.

Pasak "Klaipėdos energijos" Klientų aptarnavimo centro vadovo Virginijaus Zutkio, KRATC prisijungimas problemų nesudarytų, tačiau tada reikėtų apsvarstyti visus įmanomus infrastruktūros klausimus.

"Jeigu atsirastų papildoma įmonė, reikėtų spręsti automobilių vietų skaičiaus ir susisiekimo klausimus. Galbūt Paryžiaus Komunos gatve galėtų važiuoti viešasis transportas", - svarstė V. Zutkis.

Susijungimas pasitvirtino

"Klaipėdos energijos" atstovo teigimu, dviejų įmonių buvimas vienoje vietoje kaip reikiant palengvino gyvenimą klientams - pasikonsultavus su viena įmone iš karto galima rūpimais klausimais kreiptis į kitos įmonės konsultantus.

"Karšto vandens skaitikliai ir jų rodmenys mums reikalingi šilumai paskirstyti, o "Klaipėdos vandeniui" - sąskaitoms išrašyti. Tai vienas bendrų taškų, kai atvykus galima išsiaiškinti kelis klausimus. Tad panašiai galėtų būti ir su KRATC", - neabejojo V. Zutkis.

"Klaipėdos vandens" Pardavimų departamento direktorė Eglė Alonderienė sakė, kad gyventojai į aptarnavimo centrą kreipiasi įvairiais klausimais - nuo vėluojančių sąskaitų iki skolų. Gyventojai aptarnavimo centrą paprastai užplūsta mėnesio pabaigoje.

"Jeigu daugiabučiuose namuose blogai išnešioja sąskaitas, akivaizdu, kad daugiausia ateis žmonių, laiku nesulaukusių sąskaitų.

Paprastai žmonės ateina tiek dėl rodmenų patikslinimo, tiek dėl skolų, pasirašo naujų sutarčių.

Paprastai lankytojų srautas padidėja antroje mėnesio pusėje ir prieš Naujuosius metus", - tikino E. Alonderienė.

"Klaipėdos vanduo" per mėnesį vidutiniškai aptarnauja apie 3 tūkstančius klientų, o "Klaipėdos energija" - apie tūkstantį. Beje, "Klaipėdos vandenys" konsultuoja ne tik miesto, bet ir rajono gyventojus.

Populiarėja paslaugos internetu

Kaip teigė E. Alonderienė, paprastai klientų nepasitenkinimas kyla ne dėl blogo aptarnavimo, o dėl to, kad aptarnavimo centre negalima atsiskaityti.

Nors Ryšininkų gatvėje įsikūręs klientų aptarnavimo centras svarsto galimybę ateityje įsigyti kortelių skaitytuvą, V. Zutkis priminė, kad atsiskaitymo vietų apstu visur. "Galbūt todėl tokios paslaugos ir neteikiame", - sakė jis.

Specialistai pastebi, kad vis didėja atsiskaitančiųjų internetu skaičius. V. Zutkio manymu, galimybė klientui visą reikiamą informaciją rasti internete dar labiau palengvintų gyvenimą.

"Perspektyvu - nuotolinis aptarnavimas. Bendras virtualus centras būtų labai gera mintis. Čia didžioji dalis atvyksta ne susimokėti, o pasiklausti. Kodėl gi ateityje klientai negalėtų pasirašyti sutarčių planšetėse?" - svarstė "Klaipėdos energijos" Klientų aptarnavimo centro vadovas.

Visgi E. Alonderienė pridėjo, kad aptarnavimas internetu turėtų būti aiškus - klientas turėtų matyti tokią informaciją, kad nekiltų papildomų klausimų. Dėl to, jos manymu, klientų aptarnavimo centro pasiekiamumas išliks.

APTARNAVIMAS. Pasak Virginijaus Zutkio (kairėje) ir Eglės Alonderienės (centre), Ryšininkų gatvėje esančiame įmonių klientų aptarnavimo centre didesnio klientų antplūdžio sulaukiama tik mėnesio pabaigoje ir prieš Naujuosius metus.

Egidijaus JANKAUSKO nuotr.