Klientas visada teisus? Ne visada

Taksi klientai yra labai įvairūs, bet nemažai jų į vairuotojus žiūri kaip į žemiausios kastos atstovus, su kuriais neprivalu netgi sveikintis, kurie tik vežimo paslaugas teikiantys vergai, privalantys nuvežti nuo taško A iki taško B.

Emocijas palieka vairuotojui

"Kai paryčiais iš kurio nors Klaipėdos kazino išsvirduliuoja prasilošęs ir pagiringas klientas, jis visą pyktį nukreipia į taksi vairuotoją, - pasakoja pusantrų metų taksistu dirbantis Ričardas. - Tradiciškai pokalbis būna maždaug toks: "Kiek kainuos iki Žardės? Sakai jam - 6. Jis derasi - 5. Nenusileidžiu, sakau 6. Tada jis nusileidžia - penki su puse. Tada jo klausi, jei ne paslaptis, kiek šiandien pralošei? Aišku, tai sukelia jo pyktį ir jis atšauna: ne tavo reikalas! Sutinku, kad ne mano, bet pasilieku teisę padaryti pastabą: "Pirmiausia reikėtų pasisveikinti, o antra, imk eurą - jau kursuoja autobusai, eik, susirasi reikiamą ir grįši pigiau."

Ričardo nuomone, dažniausiai tokie klientai kazino prapila šimtus ir tūkstančius eurų. Todėl graudu stebėti, kaip jie derasi dėl penkiasdešimt centų. Kažkodėl laimėtojo dar neteko vežti, o štai pralaimėjusius tenka boginti namo gan dažnai.

Kitas šnekintas taksi vairuotojas Arūnas neslepia, kad naktimis absoliučiai nesinori dirbti, nes tada į paviršių iškyla visas naktinio gyvenimo purvas ir dumblas. Naktį niekas negarantuos, kad tavo taksi automobilyje klientai neprivems, vežant neapsišlapins. Arba geriausiu atveju nuolat prašys sustoti parūkyti, o pasiekę namus piktinsis, kodėl taip brangiai.

ŠIURKŠTUMAS. Taksistai tvirtina: ilgai dirbdamas naktimis ir dažniausiai aptarnaudamas įvairius priekabiautojus, lošėjus, narkomanus ir prostitutes nori nenori sulaukėji. O ir mandagus ilgai neišliksi. Egidijaus JANKAUSKO nuotr.

Ričardas jau perprato vieną taisyklę - viskas priklauso tik nuo taksisto. Jeigu užteks kantrybės ir nusileisi visoms kliento užgaidoms, viskas gali baigtis tyliai, ramiai. Bet jeigu tik imsi bendrauti grubiau - bus konfliktas.

Ričardas, jau įvaldęs psichologijos pamokas, ir kai vėlai vakare susimušę du "kariai" lipa į skirtingus taksi automobilius, būtinai giri tą, kurį veži. Tą patį daro ir tavo kolega, kuris antrą mušeiką veža kitu taksi.

Vakare ir vėlai naktį pagrindinė taksistų vieta - Žvejų gatvė. Daugiausia darbo per šventes ir naktį iš penktadienio į šeštadienį.

Baisiausi keleiviai

Ir Ričardas, ir Arūnas kaip susitarę tvirtina vieną ir tą patį: baisiausios klientės - bet kokio amžiaus neblaivios moterys. Dažnai įlipa į taksi tokios girtos, kad tučtuojau užmiega. Vežant jas linguojančiame automobilyje, reta kuri nepaprašo sustoti. Jas pradeda pykinti. Gerai, jeigu dar turi jėgų kalbėti ir paprašo stabtelėti, tačiau neretai iš automobilio vėliau tenka valyti skrandžio turinį.

Taksi vairuotojai kaip seni patyrę vilkai jau žino, kokį atstumą jos įveiks iki pirmo sustojimo. Jeigu iš centro veži į miegamuosius rajonus, kas antra jau prie "Vėtrungės" prašo sustoti.

Taksi vairuotojus stebina, kad tokios pakeleivės dažniausiai už papildomą vargą palieka didesnius arbatpinigius.

Tačiau labai dažnai neblaivios moterys tampa labai agresyvios. Ričardas puikiai prisimena situaciją, pareikalavusią iš jo labai daug kantrybės. Kartą į taksi įsėdo dvi gerai atšventusios merginos. Viena dar šiek tiek laikėsi ant kojų, kita jau buvo kitoje dimensijoje.

"Buvo šaltas ir drėgnas rudens vakaras. Taksi automobilio variklis buvo atšalęs ir, pradėjus važiuoti, dar šiokius tokius gyvybės ženklus rodanti keleivė pradėjo piktintis, jog neįjungiu šildymo - pasakoja Ričardas. - Sakau, tuoj tuoj, merginos, kantrybės, variklis sušils. Na, ir prasidėjo. Tikra isterija. "Kas čia per kledaras, kad nepašyla, - piktinosi keleivė. - Mano "golfiukas" greičiau pašyla."

Dar po kelių akimirkų isterija tik dar labiau įsiplieskė. Laimė, kad kita nerėkė kartu, nes ramiai snūduriavo ant galinės sėdynės. Šiaip ne taip nuvežė iki Laukininkų gatvės ir tik tada paaiškėjo, kad čia gyvena skandalingoji keleivė, o savo "trūkusią" draugę palieka taksi automobilyje.

"Tai ką, jūs lipate, o man tokią girtą draugę paliksit? - pasipiktino Ričardas. - Pirmiau vežam draugę, padėsit ją iki namų partempti, o paskui jau jus parvešiu."

Na, čia ir prasidėjo. Jau nebe isterija. Greičiau cunamis ir tornadas kartu - moteris ėmė spardyti vairuotojo sėdynę, pyko, jog teks mokėti ne tik už save, bet ir iš įmigio nepajudinamą keleivę. Galiausiai, pagrasinus iškviesti policiją, pavyko sutarti, jog ji sumokės už abi.

"Išlipdama taip trenkė automobilio durelėmis, kad vos stiklai neišlakstė", - pasakoja taksi vairuotojas.

Ričardo nuomone, pasitaiko, kad moterys tiek prisigeria, kad išlipa su vienu batu ir to nejaučia.

Nerašytos taisyklės

Iš girtų keleivių pinigus reikia imti iš karto. Ričardas pamena tokį atvejį, kai keleivis atsisėdo už nugaros. Paprašė persėsti, bet išgirdo, kad klientas niekur kitur nesės. Keleivis griežtai nesutiko, o kai atvažiavo jo nurodytu adresu, pradėjo ieškoti 6 eurų. Neblaivus keleivis ilgai krapštėsi ir galų gale pareiškė, kad neturi pinigų.

"Sakau, duok telefoną, aš užsirašysiu numerį, vėliau atsiskaitysi. Jis pareiškė, kad telefono neturi", - prisimena Ričardas.

Vaikinas iššoko iš taksi automobilio ir tekinas pasileido bėgti. Vairuotojas iš paskos. Bėgliui netrukus nusmuko kelnės. Iškrito piniginė, kurioje tebuvo tik asmens dokumentas, o keleivis pakilęs nuo žemės nubėgo toliau.

Pasitaiko, kad važiuojant taksi susipyksta dvi draugės. Ričardui teko vežti ir tokias. Bevežant ėmė ginčytis, bartis, vėliau stumdytis. Teko sustoti. Išlipusios kibo viena kitai į atlapus. Viena su alkūne nežymiai įlenkė automobilio dureles.

Užsienio kalba - didelis privalumas

Taksi vairuotojas lengvai prisitaiko prie keleivių. "Jeigu klientas su manimi nekalba, aš irgi nekalbu. Niekada nelendu jam į "dūšią". Norės bendrauti, pats pakalbins", - sako Ričardas ir pripažįsta, kad dažnai gauna arbatpinigių vien dėl to, kad neprašo per daug.

"Galėjau atvažiavęs pareikalauti sumokėti 10 eurų, bet būčiau išgirdęs daug priekaištų, nes keleivis dažniausiai čia atvažiuodavo už 9. Sakai 7, dažnai klientas sumoka 9 ir dar nuoširdžiai padėkoja", - taksisto darbo subtilybėmis dalijasi Ričardas.

Taksistui privalu gerai mokėti užsienio kalbą. Jeigu lengvai bendrauji vokiškai ar angliškai, tu visada atrasi galimybių surasti gerų klientų. Atvyksta kruiziniai laivai, ir jeigu svečiai pageidauja apžiūrėti vietos įžymybes, užsienio kalbą įvaldęs taksistas gali tapti gidu visai dienai. Pavežioja vienur kitur, ir uždirba 100 eurų. Turistai paprastai taksi vairuotoją dar ir pavaišina pietumis.

Anekdotinės situacijos

Taksi vairuotojų kasdienybėje pasitaiko tokių situacijų, kai nutikusios smagios istorijos ilgainiui tampa anekdotais

Vakare iš kavinės išeina vyras su žmona ir eina prie taksi. Vyras sodina saviškę ant galinės sėdynės, pasako namų adresą, o pats nevažiuoja, atsisveikindamas su saviške: "Brangioji, tu lauk manęs namuose, aš dar turiu labai rimtą susitikimą su verslo partneriais. Grįšiu po gero pusvalandžio."

Taksi pajuda iš vietos, netrukus suranda kur apsisukti ir, pravažiuojant tą pačią kavinę, vėl stabdo tas pats vyras, rankoje laikydamas mobilųjį telefoną. Taksistas, pagalvojęs, kad jis gal ką paliko automobilyje arba kažką pamiršo pasakyti žmonai, stabteli. Vyras atsisėda į priekinę sėdynę ir nepastebėjęs, kad čia tas pats taksi ir gale sėdi jo žmona, tęsia pokalbį mobiliuoju: "Zuikeli, savo senutės ką tik atsikračiau, lekiu pas tave. Būsiu už 10 minučių."

Kas vyko toliau ir kaip elgėsi žmona, išgirdusi tokį vyro pokalbį, istorija nutyli.

"Mus laiko "lūzeriais"

Kitas taksi vairuotojas, Arūnas, apie statistinį uostamiesčio keleivį turi susidaręs labai prastą nuomonę. Kas antras trečias, įsėdęs į taksi automobilį, vairuotojo tarsi nepastebi, net nesisveikina. Trumpiau tariant - vairuotojas jam tarsi tuščia vieta.

"Taksi paslauga - tragedija, o ne verslas. Taksistai nenori apie tai kalbėti, o jeigu ir reiktų ką nors pasakoti, gero neturime ką pasakyti.

Vieną mano kolegą bandė nužudyti. Išgelbėjo tai, kad vyras buvo fiziškai labai stiprus, suspėjo išsisukti ir iššokęs iš automobilio nuginklavo peilį rankoje turėjusį užpuoliką.

Kaip ir Ričardo, Arūno pastebėjimas vienodas - baisiausi keleiviai neblaivios moterys. Pavojingiausios - apie 50 metų amžiaus. Jos nori nuotykių ir joms jūra iki kelių. Vienur pašventusios jos kategoriškai nenori grįžti į namus - liepia vežioti iš vienos vietos į kitą, po draugų kompanijas. Ieško, kur dar gali pratęsti linksmybių vakarėlį. "Išeina iš svečių, bet aštuntą ar devintą vakaro dar nesutinka būti vežamos namo. Prašo vežti į parduotuvę. Po to vėl ieško vietos "paūžti".

Arūnas sako, kad seniai nepasitiki tais, kurie, pasiekę tam tikrą maršruto tašką, prašo palaukti. Ne kartą yra buvę, kad nesumoka, tik laiką veltui sugaišti. Arūną labai stebina, kaip dažnai moterys, važiuojančios su vaikais, pradeda iš jo reikalauti: "Tu išjunk skaitiklį ir palauk - aš tuoj apsipirksiu."

Arūnas jau įsitikino, kad jeigu į jo taksi įsėda vokiečiai, gali tikėtis solidžių arbatpinigių. Jeigu skaitiklis išmuš kokius 2-3 eurus, jie mielai paliks 4-5 eurus. Beveik dvigubai.

Tiesa, keleiviai dažnai palieka daiktus. Per raciją vos ne kiekvieną dieną skamba pranešimai: palikti telefonai, piniginės, batai, krepšiai, akiniai ir panašiai.

Į miškus nevežioja

Kartą Arūnas gavo iškvietimą ir atvyko prie "Grūstės" parduotuvės Kretingos gatvėje. Čia jau taksi laukė du vaikinai ir mergina. Dienos metu ant svetimo automobilio stogo pasidėję butelį degtinės.

"Aš sakau: "Panele, aš jų nevešiu, jie labai girti." Ji pradėjo raminti, kad vaikinai nieko blogo nepadarys ir elgsis gražiai, - tęsia Arūnas. - Atsisėdo abu man už nugaros. Sako, važiuojam. Klausiu - kur? Tiesiai? Kur? Į Girulių mišką. Stambesnis keleivis elgėsi ramiau, o kitas, smulkesnis, man sėdintis už nugaros, pradėjo rimtai grasinti."

Arūnas sustojo "Trevenos" degalinėje, žinodamas, kad čia įrengtos stebėjimo kameros, ir paprašė jų išlipti. Stambusis išlipo, o tas mažesnysis puolė į atlapus. Elgėsi isteriškai.

Arūną labiausiai piktina, kai užsakymas nutrūksta. Pasitaiko, kai atvyksti į vietą, o užsakovas delsia pasirodyti arba taip ir nepasirodo. Tenka grįžti nieko nepešus. Kartais tokie užsakymai seka vienas po kito. Atvažiuoji vėlyvą vakarą - lauki, klientai vis žada išeiti, bet nepasirodo. Po to vėl skambina. Pralauki valandą ar dvi. Sugaišti tuščiai laiką.

Dirba ir psichologo darbą

"Kartą iš Šilutės plento vežiau "gatavą" vyrą, kažką šventė su draugais, - prisimena Arūnas. - Važiuodamas pradėjo verkti, kad užsienyje aria kaip jautis, bet šeimai nuolat trūksta pinigų. Viską atiduoda. Sako, tu juk psichologas. Pabendrauk su manimi. Paprašė nuvežti iki parduotuvės. Nusipirko alaus. Maldavo - pakalbėk su manimi."

Nepažįstamasis taksi vairuotojui išsipasakojo, kad augina svetimus vaikus, viską jiems atiduoda. Aria kaip žvėris, žmona, jo manymu, to visai neįvertina, todėl jis prisigeria iki sąmonės netekimo.

Ričardas ir Arūnas vieningai sutaria, kad taksistą baudžia visais atvejais, taksistas negali nieko. O klientas gali apsišlapinti automobilyje, tave iškeikti paskutiniais žodžiais, gali iškvietęs taksi net neišeiti iš namų, ir už tai jis visiškai neatsakingas.

"Netikėjau, kad tiek daug baisių žmonių, - žodžių į vatą nevynioja Arūnas. - Aš nebuvau bendravęs su tokiu ratu žmonių. Gal žmonės ne tokie blogi, bet blogas jų požiūris į aptarnaujantį personalą."

Ričardas pastebi ir kitokių emigrantų įpročių. Būna, kad keleivis visą kelią giriasi, kiek daug jis Anglijoje uždirba, bet kai skaitiklis išmuša 3 eurus 65 centus, šiaip ne taip "išdrebina" 3,7 euro.

Arūnas ir Ričardas sutinka, kad dauguma taksistų yra labai nemandagūs, šiurkštūs. Ilgai dirbdamas naktimis ir dažniausiai aptarnaudamas įvairius priekabiautojus, lošėjus, narkomanus ir prostitutes nori nenori sulaukėji. O ir mandagus ilgai neišliksi.