Atsisako vežti? Reikalaukite savo teisių!

Pasibaigus atostogoms iš Italijos turėjau skristi atgal į Lietuvą. Bilietą buvau įsigijęs internetu prieš keletą savaičių, į oro uostą atvykau laiku, tačiau man buvo pranešta, kad lėktuve nebėra vietų, todėl turėsiu skristi kitu reisu po trijų valandų. Puiki atostogų nuotaika buvo sugadinta, nes turėjau neplanuotai praleisti keletą valandų oro uoste, darbuotojai buvo nedraugiški, nepasiūlė jokios kompensacijos už patirtus nepatogumus. Ar jie turėjo teisę taip elgtis?

Kartais oro vežėjas parduoda daugiau bilietų į konkretų skrydį, todėl negali vežti visų keleivių, nors jie atvyko registruotis skrydžiui nustatyta tvarka ir laiku, ne vėliau kaip likus 45 minutėms iki paskelbto išvykimo laiko. Tokiais atvejais oro vežėjas pirmiausiai ieško savanorių, kurie sutinka atsisakyti skrydžio mainais į kompensaciją, dėl kurios dydžio ir formos susitariama individualiai. Savanorių neatsiradus, išrenkamas keleivis ar keleiviai, kuriuos bus atsisakyta vežti be sutikimo. Atsisakydamas vežti keleivius, oro vežėjas privalo kiekvienam keleiviui pateikti rašytinį pranešimą, kuriame išdėstytos kompensavimo ir pagalbos teikimo taisyklės.

Visi keleiviai, kuriuos buvo atsisakyta vežti, nepriklausomai nuo to, ar jie yra savanoriai, ar ne, turi teisę į tam tikrą kompensaciją, teisę atgauti sumokėtus už bilietą pinigus arba skristi kitu reisu bei teisę į rūpinimąsi, jei pasirinko laukti kito skrydžio. Kompensacijos suma gali siekti nuo 250 iki 600 eurų, priklausomai nuo atstumo. Jei keleivis pasirinko keliauti kitu maršrutu, jam turi būti pasiūlytas kuo greitesnis skrydis į galutinę paskirties vietą panašiomis kelionės sąlygomis arba skrydis į galutinę paskirties vietą panašiomis kelionės sąlygomis kitu keleiviui patogiu laiku, jeigu yra vietų. Jei keleivis pasirinko atgauti už bilietą sumokėtus pinigus, jam per septynias dienas turi būti grąžinta visa sumokėta suma, suma už neįvykusią kelionės dalį arba suma už įvykusią kelionės dalį, jei tolesnis skrydis nebeteko prasmės. Keleiviui pasirinkus laukti kito skrydžio, jis negali būti paliktas nakvoti oro uoste arba likti alkanas - oro vežėjas privalo pasirūpinti keleiviu. Tai reiškia, kad priklausomai nuo laukimo laiko (laukiant daugiau nei dvi valandas) keleiviui turi būti pasiūlyta maisto ir gaiviųjų gėrimų, apgyvendinimas viešbutyje (jeigu būtina pasilikti vieną ar daugiau naktų), transportas iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kitą) ir atgal, galimybė du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti telekso ar fakso pranešimus arba elektroninius laiškus. Jūsų teisės buvo pažeistos keliaujant ar perkant Europos Sąjungoje? Klauskite Europos vartotojų centro specialistų patarimo. Savo klausimus siųskite el. paštu [email protected]

Šis straipsnio leidyba buvo finansuojama Europos Sąjungos vartotojų programos (2014-2020).
Straipsnio turinys atspindi tik organizacijos poziciją bei yra jos atsakomybė. Ji negali būti vertinama kaip atspindinti Europos Komisijos ir / ar Vartotojų, sveikatos, žemės ūkio ir maisto programų vykdomosios agentūros (CHAFEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir Agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos panaudojimą.