Užrašai ant prekių garantinių talonų klaidina pirkėjus

Vartotojų teisės

Nors Lietuvoje nėra jokio teisės akto, kuris įpareigotų pirkėjus įsigijus prekę per visą garantinį laikotarpį saugoti ir jo pakuotę, prekybos centrams tai - nė motais.

Prekybos centrų darbuotojai įsigijusiems prekę pirkėjams duoda garantinius pasus arba talonus, kuriuose parašyta, jog garantinio laikotarpio metu privaloma išsaugoti prekės pakuotę.

Tokius dokumentus vienas klaipėdietis atnešė į redakciją. Spausdintuvą ir dulkių siurblį jis įsigijo skirtinguose uostamiesčio prekybos centruose, tačiau abiejų pirkinių garantiniuose talonuose parašyta, kad "pirkėjas privalo išsaugoti prekės pakuotę garantinio laikotarpio metu".

Privaloma tik 14 dienų

"Avitelos" pirkėjai garantiniuose talonuose dar randa tekstą su žodžiais "Pakuotę saugoti privalu", tačiau šis užrašas jų neturėtų gąsdinti - aiškino prekybos centro vadybininkas Tomas Vasauskas.

Pardavėjai žmonėms rekomenduoja dėžes saugoti tam, kad gabenant gaminys nebūtų subraižomas arba kitaip sugadinamas, nes už transportavimo metu padarytus išorinius prekės pažeidimus prekybos centrai neatsako, sakė T. Vasauskas.

Būna taip, kad garantinio laikotarpio metu sugedus prekei, patys pardavėjai suka galvas, kaip įpakuoti gaminį, nes pirkėjas jį pristato be dėžės.

"To neturėtumėm daryti, bet ir žmogų galima suprasti - kam jam tas pakuotes laikyti, juk užima daug vietos, o jeigu dar gyvena mažame bute... Pastebėjau, jog dėžes nuo prekių išsaugo tie, kurie gyvena individualiuose namuose", - kalbėjo T. Vasauskas.

Vadybininkas tikino, jog šių metų viduryje "Avitela" pakeis tekstą garantiniuose prekių talonuose, todėl žodžio "privalu" nebeliks.

Visų didžiųjų prekybos centrų vadybininkai vieningai tvirtino žinantys, kad nėra įstatymo ar nustatytos tvarkos įpareigojančios pirkėją saugoti prekių dėžes. "Topo centro", "Elektromarkt", "BMS Megapolio" ir "Avitelos" darbuotojai tikino, jog konfliktų su pirkėjais dėl neišsaugotų dėžių nėra kilę.

Pasak "BMS Megapolio" vadybininko Tomo Delininkaičio, pirkėjas pakuotę privalo saugoti tik vienu atveju - jeigu per 14 dienų nusprendžia, kad pirkinys jam dėl įvairių priežasčių nepatinka ir nori susigrąžinti pinigus. Štai tuomet parduotuvė grąžinamo daikto be firminės pakuotės nepriims - esą tokia tvarka galioja visiems gaminiams, išskyrus maisto produktus ir elektrotechnikos prekes.

"Tarkim, sugedęs kompiuteris taisyti transportuojamas į užsienį, nes ten buvo pagamintas. Įsivaizduokit, kaip gali atrodyti daiktas, be pakuotės gabenamas ilgą kelią pirmyn ir atgal. Gamintojas geriausiai žino, kaip apsaugoti savo gaminį nuo išorinių pažeidimų, todėl pritaiko specialią pakuotę, kurią saugoti pirkėjams primygtinai rekomenduojame", - sakė UAB BMS technikos direktorius Marius Alaburda, savo rūsyje saugantis visas pakuotes nuo įsigytų kompiuterių.

Prekybos centrai turi krepšius, į kuriuos sugedusius pirkinius transportavimui sudeda tuomet, kada jie atvežami neįpakuoti.

Būna, jog išskirtiniais atvejais prekybininkai pirkėjams padėti niekuo negali. Pavyzdžiui, jeigu nuo smulkių daiktų yra nusitrynęs serijinis gaminio numeris, kuris išlikęs ant dėžės, tačiau žmogus pakuotę yra išmetęs kartu su garantiniu talonu.

"Tokiu atveju prekės nepriimame ir netaisome", - kalbėjo M. Alaburda.

Jis tikino, kad žodžius "Privalo saugoti" garantiniuose lapuose bendrovė BMS taip pat ketina keisti į "Rekomenduoja", tačiau kuomet tai bus padaryta, negalėjo atsakyti.

Prekę privalo priimti

Anot Vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VTAT) Klaipėdos apskrities skyriaus vadovo Raimundo Kontrimo, jeigu prekė garantinio laikotarpio metu sugedo ir žmogus ją pristato be firminės gaminio pakuotės, pardavėjas privalo ją priimti.

Jeigu pardavėjas nevykdytų garantinių įsipareigojimų tik dėl pakuotės nebuvimo, vartotojas privalėtų raštu kreiptis į pardavėją ir prašyti pateikti argumentuotą paaiškinimą, pagrindžiant jį dokumentais.

Tačiau galutinį sprendimą dėl pakuočių saugojimo privalumo galėtų pateikti tik teismas.

"Nepriimti sugedusio gaminio be pakuotės nėra jokio pagrindo, nes dėžė juk neturi nieko bendra su gaminio kokybe. Pavyzdžiui, pageidautina brangų, lengvai dūžtantį daiktą gražinti dėžutėje, kurioje jis buvo supakuotas, tačiau joks teisės aktas šio klausimo nereglamentuoja", - tikina Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Teisės skyriaus vedėja Dalia Skučaitė.

Anot jos, išimtimi turėtų būti laikoma, jei pakuotė yra ypatingo dizaino ir yra neatsiejamas to daikto priklausinys.

Vaida JUTKONĖ