Įsigijus kelionės paketą - geriau užtikrintos jūsų teisės

Jei kelionė trunka ilgiau nei 24 valandas ir užsakėte bent 2 paslaugas: vežimo, apgyvendinimo, automobilio nuomos ar kt., kurias iš anksto užsakėte kaip bendrą paslaugų derinį, tai įsigijote kelionės paketą, kuriam taikomi specialūs reikalavimai.

Paslaugų teikėjas turi aiškiai ir išsamiai nurodyti tokią informaciją apie kelionės paketą: paketo kaina, maršrutas, transporto priemonės charakteristika ir kategorija, apgyvendinimo tipas, jo vieta, kategorija ir aprašymas, maitinimas, paso ir vizos reikalavimai, atsiskaitymo už paslaugas tvarka, už ką reikia mokėti papildomai, galutinis terminas informuoti vartotoją, jeigu kelionė bus atšaukta.

Prieš įsigydami kelionės paketą atidžiai perskaitykite sutartį, jei kažko nesuprantate, paprašykite paaiškinti. Kelionių organizatorius yra atsakingas už visą paketą, net jei paslaugas teikia atskiri subjektai. Jis turi nurodyti savo kontaktinius duomenis ir skubios pagalbos telefono numerį, kad galėtumėte susisiekti kelionės metu, taip pat pateikti skundą ar reikalauti kompensacijos grįžę namo. Jei atsakingas asmuo bankrutuoja, yra nustatytos garantijos, kad atgautumėte sumokėtus pinigus ir būtumėte grąžinti į savo šalį, jei jau atostogaujate.

Sutartyje nurodyta kelionės paketo kaina gali būti padidinta tik išskirtiniais atvejais (pavyzdžiui, pasikeitus valiutų kursui), ne daugiau kaip 8 proc. ir ne vėliau kaip prieš 20 dienų iki kelionės pradžios. Jei paketo kaina arba turinys žymiai pakeičiami, taip pat jei kelionė atšaukiama, turite teisę susigrąžinti pinigus arba pasirinkti kitą paketą.

Kaip elgtis, jei problemų kyla atostogų metu? Nedelsdami kreipkitės į kelionės organizatorių ar jo atstovą vietoje, kad išspręstų problemas. Jei situacija nesikeičia, surinkite kuo daugiau įrodymų (nuotraukos, sąskaitos už papildomai patirtas išlaidas, už kurias pagal sutartį neturėjote mokėti) ir grįžę namo pateikite skundą kelionės organizatoriui. Jums turi būti kompensuotos išlaidos ir atlyginta žala.

Jūsų teisės buvo pažeistos keliaujant ar perkant Europos Sąjungoje? Klauskite Europos vartotojų centro ekspertų patarimo. Savo klausimus siųskite el. paštu [email protected]

Šis straipsnio leidyba buvo finansuojama Europos Sąjungos Vartotojų programos (2014-2020). Straipsnio turinys atspindi tik organizacijos poziciją ir yra jos atsakomybė. Ji negali būti vertinama kaip atspindinti Europos Komisijos ir / ar Vartotojų, sveikatos, žemės ūkio ir maisto programų vykdomosios agentūros (CHAFEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir Agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos panaudojimą.