UAB "Star Holidays“ turistams: kaip pateikti pretenziją bendrovei

VE.lt

2010-09-29 18:27

Lietuvos turizmo departamentas, atsižvelgdamas į žiniasklaidoje pasirodžiusią informaciją apie prašymų dėl kompensacijos teikimą bei siekdamas išvengti turistų klaidinimo, informuoja apie pretenzijų UAB "Star Holidays“ pateikimo tvarką.

Visais žemiau pateiktais atvejais turistai pretenzijas turėtų teikti kelionės organizatoriui UAB "Star Holidays“ per kelionių agentūras, kuriose įsigyta kelionė. Departamentui nei prašymų originalų, nei jų kopijų, nei kitų dokumentų teikti nereikia.

Tie kelionės organizatoriaus "Star Holidays“ turistai, kurie yra sudarę su kelionės organizatoriumi sutartis, tačiau jiems laikotarpiu nuo 2010 m. rugsėjo 23 d. iki spalio 2 d. imtinai, nesuteikiamos sutartyse numatytos turizmo paslaugos (kelionė visiškai neįvyko/neįvyks) prašymus dėl pinigų grąžinimo turi pateikti UAB "Star Holidays“ per kelionių agentūras, kuriose įsigyta kelionė.

Turistai, kurie negavo dalies turizmo paslaugų (kelionė nutraukta anksčiau laiko ir/arba turistai į Lietuvą grįžo savo lėšomis), prašymus dėl pinigų grąžinimo turi pateikti UAB "Star Holidays“ per kelionių agentūras, kuriose įsigyta kelionė.

Civilinio kodekso nustatyta tvarka, turistas turi teisę bet kuriuo metu atsisakyti sutarties. Turistai, kurie su kelionės organizatoriumi UAB "Star Holidays“ yra sudarę galiojančias turizmo paslaugų teikimo sutartis ir nori atsisakyti sutarties, turi kreiptis į UAB "Star Holidays“ per kelionių agentūrą, kurioje buvo įsigyta kelionė. Kelionių agentūros prašomos padėti apskaičiuoti negautų paslaugų vertę.

Atsižvelgdamas į šiuo metu susidariusią situaciją, Turizmo departamentas "Star Holidays“ ir kelionių agentus ragina netaikyti sutartyse numatytų baudų dėl sutarčių atsisakymo turistams, atsisakiusiems turizmo paslaugų teikimo sutarčių.

Departamentas, atsižvelgdamas į nukentėjusių turistų skaičių bei dokumentų apimtis, prašo visus "Star Holidays“ kelionių agentus geranoriškai suteikti besikreipiantiems turistams būtiną informaciją bei atidžiai patikrinti priimamus dokumentus.

Tuo atveju, jeigu kelionės organizatorius "Star Holidays“ negalėtų grąžinti pinigų už nesuteiktas paslaugas, departamentas inicijuotų turistų patirtų išlaidų kompensavimo procedūrą iš kelionės organizatoriaus turimo prievolių įvykdymo užtikrinimo draudimo ir patikslintų pretenzijų pateikimo tvarką.