Paštininkų "paslaugumas" bando kantrybę

Šalia Teatro aikštės biurą įkūręs klaipėdietis Artūras (pavardė redakcijai žinoma. - Autor. past.) "Vakarų ekspresui" pasakojo, jog pašto darbuotojų nepagarba klientui ir negebėjimas žengti kartu su verslo ir technologijų naujovėmis galutinai perpildė kantrybės taurę.

Apsiriboja lapelio įmetimu

"Situacija mane tiesiog siutina. Nors biure nuo ankstyvo ryto dirba sekretorė, administratorė ar kitas darbuotojas, per paštą atkeliaujantys laiškai mano darbuotojų rankų niekada nepasiekia. Šioje vietoje (šalia Teatro aikštės. - Autor. past.) dirbame jau 3 metus, tačiau paštininkas nė karto nebuvo užlipęs į antrą aukštą - vietoje to įmeta kvietimą siuntą atsiimti pašto poskyryje", - piktinosi verslininkas.

Teiginiai laužti ne iš piršto, kadangi pašto dėžutės tikrinimas įmonės vadovui tapo tarsi ritualu: jis kasdien iš dėžutės išima prenumeruotus leidinius, tačiau lapelius apie registruotas siuntas dėžutėje aptinka tik popiet. Tai įrodymas, kad nors biure yra darbuotojų, laiškininkai nesivargina pakilti iki jų ir atiduoti korespondencijos į rankas.

Tokio nusivylimo galbūt nekiltų, jei kaskart nereikėtų pereiti "asmenybės patikrinimo" mėsmalę primenančiame pašto poskyryje. Anot Artūro, jam ir jo darbuotojams jau įgriso su likimo broliais ir seserimis stovėti eilėse "prie 9 langelio" Centriniame pašte.

"Prieinu prie laiškų išdavėjos ir pateikiu lapelį. Prašo parodyti asmens dokumentą. Parodau. Klausia, kas aš toks įmonėje. Prisistatau, kad esu vadovas. Tada iš manęs pradeda reikalauti darbuotojo pažymėjimo, įgaliojimo arba pažymos iš Registrų centro. Ir visiškai nesvarbu, kad darbuotoja savo kompiuteryje turi internetą ir per 5 sekundes gali patikrinti duomenų bazėje (pavyzdžiui, rekvizitai.lt, 118.lt ir panašiai), kad Petras Petraitis yra įstaigos vadovas", - sakė verslininkas ir klausė, ar paštas kartais nepamiršta, kad pasaulis gyvena mobilios komunikacijos eroje, kai visa pasaulio informacija pasiekiama keliais mygtuko paspaudimais.

Po nemalonaus pokalbio, kad laiško be dokumentų jis negaus ir jei jo niekas per 30 dienų neatsiims, jis iškeliaus atgal siuntėjui, nemalonią pareigą teko perduoti pavaldinei. Tačiau ir jai ne iškart pavyko pasiimti laišką - nors darbuotoja turėjo asmens dokumentą bei darbo pažymėjimą, iš jos laiškų išdavėja pareikalavo bendrovės vadovo pasirašyto įgaliojimo.

"Lietuvos pašto paslaugumo neįmanoma sulyginti su privačiais kurjeriais, kurie ne tik atveža siuntas, bet prieš atvykdami paskambina ir pasiteirauja, ar galėsiu ją pasiimti. Net jei negaliu, jie pasisiūlo atvažiuoti ten, kur tuo metu esu, ir atiduoti laiškus į rankas. Be to, jie nereikalauja asmens dokumento, kažkokių įgaliojimų ar pažymų, kadangi yra nurodytas telefono numeris ir jie žino, su kuo bendrauja ir kam įteikia siuntas. Valstybės valdomo Lietuvos pašto darbo kokybė, aptarnavimo ir paslaugumo lygis lyginant su privatininkais skiriasi kaip diena ir naktis", - šnekėjo klaipėdietis.

Sureagavo į skundą

Lietuvos pašto atstovai kratosi kaltinimų, kad jų darbuotojai neva atsainiai žiūri į savo darbą. Lietuvos pašto atstovas spaudai Tomas Bašarovas kartu su kolegomis patikrino pašto turimą informaciją apie siuntas minėtai bendrovei ir tvirtino, jog "šiemet jie gavo tik vieną registruotą laišką. Laiškininkei neradus gavėjo nurodytu adresu į pašto dėžutę buvo pristatytas informacinis pranešimas apie gautą siuntą, kad ją atsiimti reikia pašte."

"Analizuojant konkretų atvejį ir atsakant į verslininko išsakytus priekaištus, kad esą "<...> per visą laiką, kiek jis dirba minėtoje vietoje, nėra sulaukęs, kad registruotą laišką į biurą atneštų paštininkė", galime patikinti, kad registruotoji korespondencija ir siuntos klientams, kurie įsikūrę irgi tuo pačiu adresu, visada pristatomos į biurą ir įteikiamos pasirašytinai", - raštu atsakė pašto atstovas ir tvirtino, jog bendrovė gali net dokumentais pagrįsti, kad "kiti gavėjai" siuntas gaudavo asmeniškai.

Beje, pasirodo, jog pašto darbuotojai po "Vakarų ekspreso" kreipimosi sureagavo - klaipėdiečiai paštininkai skambino ir atvyko į Artūro biurą ir bandė išsiaiškinti nepasitenkinimo priežastis. Verslininkas tvirtino suprantantis vietinių paštininkų sunkią situaciją, tačiau bandoma įpiršti mintis, kad lapeliai paliekami labai retai, yra kone melas.

"Pats į paštą esu ėjęs 3-4 kartus, antra tiek keliaudavo buhalterė", - ne tik šių metų, bet ir ankstesnius atvejus bandė skaičiuoti klaipėdietis.

Pašto atstovai, paklausti apie siuntų įteikimo taisykles, aiškino, jog siuntos pašte išduodamos tik siuntos gavėjui pateikus asmens tapatybę įrodantį dokumentą. Jei pašto siunta yra adresuota juridiniam asmeniui, pašto darbuotojas, įteikdamas tokią siuntą ją atsiimančiam asmeniui, privalo įsitikinti, ar pašto siuntą atsiimantis asmuo turi teisę veikti juridinio asmens vardu ir atsiimti pašto siuntą. Įstaigos vadovas, norėdamas atsiimti įstaigai adresuotą siuntą, turi pateikti darbo pažymėjimą arba Juridinių asmenų registro išrašą.

"Vien tik žodinis pašto siuntą atsiimančio asmens paaiškinimas, kad jis yra juridinio asmens atstovas, nėra pakankamas. Šie reikalavimai yra numatyti siekiant užtikrinti, kad siuntos būtų išduodamos tik teisėtiems jų gavėjams. Kadangi klientas neturėjo dokumento, patvirtinančio vadovavimo juridiniam asmeniui faktą, pašto siunta jam nebuvo išduota", - aiškino T. Bašarovas.

Esą paštininkų rankos čia surištos - registruotų siuntų pristatymas yra reglamentuotas Pašto įstatymu, kuris numato, kad registruotos siuntos pasirašytinai gali būti įteiktos siuntos gavėjui arba jo įgaliotam asmeniui. Ko gero, toks reglamentavimas pašto darbuotojams neleidžia elgtis lanksčiau ir savo iniciatyva, pavyzdžiui, patikrinti asmens tapatybės internetu.

Kaip aiškina T. Bašarovas, laiškininkai yra įsipareigoję laikytis visų reglamentų. Kita vertus, juos galima laikyti ir palengvinimais, kadangi "nepavykus gavėjui įteikti siuntos" paliekamas pranešimas, sykiu ir atsakomybė dėl siuntos atsiėmimo jos gavėjui. Ir nesvarbu, kiek laiko reikės laukti eilėse ir kokį pluoštą dokumentų neštis norint įrodyti, kad esi tas, kas esi.