Komunikacija socialiniuose tinkluose: kaip užmegzti ryšį su klientu?

Vienas iš balandžio 15 d. Klaipėdoje vyksiančio seminaro "Efektyvi komunikacija versle: elektroninio pašto ir socialinių tinklų rinkodara" lektorių, VšĮ Elektroninio verslo ir inovacijų plėtros agentūros komunikacijos vadovas bei populiaraus projekto "Komunikacija Facebook'e" idėjinis vadas Vaidas Pilkauskas neabejoja, kad socialiniai tinklai yra vienas efektyviausių verslo komunikacijos būdų.

"Komunikacija seka vartotoją. Jei jis "apsigyvena" socialiniame tinkle ir ten praleidžia daug laiko, tai ir komunikacija persikelia į šią sritį. Socialiniai tinklai - labai kūrybiška bendravimo forma, reikalaujanti itin subtilaus kontakto su vartotoju užmezgimo", - sako V. Pilkauskas, pastaraisiais metais įgyvendinęs per 60 "Facebook" projektų.

Kokie šiuo metu yra populiariausi socialiniai tinklai?

Kiekvienas socialinis tinklas turi savo dominuojančias rinkas. Ne visiems jiems pavyksta įsitvirtinti visose pasaulio šalyse dėl lokalumo klausimų. "Facebook.com" - vienas tokių, kuris pirmauja pasaulyje pagal vartotojų skaičių. Naujausiais "Socialbakers.com" duomenimis, šiuo metu pasaulyje skaičiuojama per 640 mln. "Facebook" vartotojų. Lietuvoje jų skaičius siekia 880 tūkst. Antroje vietoje - daugiausiai Kinijoje naudojamas "Qzone", turintis beveik 500 mln. vartotojų. Trečias - "Twitter", paplitęs daugelyje pasaulio šalių ir turintis apie 200 mln. vartotojų.

Kuo socialiniai tinklai gali būti naudingi įmonėms?

Tai puikus būdas sužinoti žmonių nuomonę apie įmonės teikiamas paslaugas, produktus, o tai leidžia juos tobulinti. Kitas dalykas - jums svarbią žinią galima paskleisti per labai trumpą laiką ir labai didelei auditorijai. Vis dėlto daugelis galvoja, kad socialiniai tinklai stipriai prisidės prie prekių ir paslaugų pardavimų, tačiau retai susimąsto, jog vien tik būti socialiniuose tinkluose neužtenka - ir su šios bendruomenės nariais reikia nuolat palaikyti tiesioginį kūrybingą ryšį.

Kokios yra socialinių tinklų tendencijos pastaraisiais metais?

Anksčiau daugelis į socialinius tinklus ėjo siekdami reklamuoti įmonės veiklą, teikiamas paslaugas bei auginti fanų skaičių. Pastebima tendencija, kad kiekybinį "Facebook'ą" keičia kokybinis: anksčiau ieškojusieji būdų, kaip turėti kuo didesnį fanų skaičių, dabar pradeda orientuotis į tai, kokią naudą prekės ženklo atstovai galėtų suteikti savo fanams.

Pasaulyje socialiniais tinklais savo produktams ar paslaugoms reklamuoti naudojasi žymiausi prekiniai ženklai. Kokia situacija Lietuvoje?

Kadangi šiuo komunikacijos kanalu išklausoma vartotojų nuomonė, leidžianti tobulinti prekes ir paslaugas, didesnėms organizacijoms gana sudėtinga operatyviai reaguoti į išsakomas pastabas ir nuomonę. Lietuvoje dėl kontrolės nebuvimo vartotojai susikūrė savo taisykles, kurios dažnai prieštarauja "Facebook" platformos taisyklėms. Kol kas jomis ir vadovaujamasi. Tačiau tai vėliau gali ne tik nepadėti prekės ženklo rinkodarai socialiniuose tinkluose, bet ir pakenkti patenkus į "Facebook" administratorių "juoduosius sąrašus". Aptikę, kad nesilaikoma taisyklių, jie turi pilną teisę išjungti ne tik privatų, bet ir verslo puslapį be teisės jį atkurti.

Ar socialiniai tinklai yra gelbėjimosi ratas verslui?

Socialiniai tinklai nėra skirti įmonėms, kurių teikiamos paslaugos ar produktų pardavimai yra smukimo stadijoje, tačiau Lietuvos rinkoje yra puikių pavyzdžių, kai verslininkai, adaptavę socialinius tinklus, vien tik per juos platina informaciją apie savo veiklą ir taip reklamuoja savo paslaugas.

Ar galima socialinius tinklus naudoti savo veikloje nesamdant specialistų, o turint šiek tiek žinių viską daryti patiems ir pasiekti gerų rezultatų?

Iš tiesų, geriausi rezultatai socialinių tinklų pagalba pasiekiami tada, kai su vartotojais komunikuoja patys prekės ženklo atstovai. Tačiau norint, kad tai įvyktų, reikalingas ilgas ir nuoseklus darbas - tiek kuriant ryšius, tiek taikant protingus ir pasvertus rinkodaros sprendimus.

Daugiau apie socialinius tinklus - balandžio 15 d. Klaipėdos I. Simonaitytės bibliotekos konferencijų salėje vyksiančiame seminare "Efektyvi komunikacija internete: elektroninio pašto ir socialinių tinklų rinkodara". Informacija ir registracija - [email protected]