Kartų kaita: norintieji išlikti turės prisitaikyti

Narcisizmas - nauja atrasta sąvoka, apibūdinanti šių dienų pirkėją. Tai - esminė savybė, išskirianti šiuos vartotojus iš kitų. Dabar laimi tie prekių ženklai, kurie geba pasiūlyti "narcizams" aktualių produktų, teigia "Stand UP" reklamos agentūros direktorė Inesa Turovič.

Naujovės verčia keistis

Kaip pasikeitė vartotojų kartos?

X kartos (gimę iki 1983) vartotojams tokie pokyčiai atrodo naujovė, nes turi su kuo palyginti. Tačiau Y karta (1983-2003) ir Z karta (gimę po 2003 metų) nelinkusios stebėtis moderniųjų technologijų tapimu asmens dalimi. Šiuolaikinių vartotojų jau nenustebina technologijų raida. Tokie vartotojai reikalauja naujo požiūrio į paslaugų bei prekių pasiūlą ir pateikimą. Keičiasi vartotojų lūkesčiai bei pirkimo įpročiai.

Ar svarbu prisitaikyti prie naujovių?

Greitas skaitmeninių technologijų atsiradimas skatina keistis ne tik vartotojus, bet ir įmones. Nesugebėjusius prisitaikyti rinka tiesiog meta lauk. Pastebimas didžiulis atotrūkis tarp vartotojų įpročių X, Y ir Z kartose, visi jie perka skirtingai, tad pardavimo procesas tampa sudėtingesnis, rinkodara turi būti pritaikyta skirtingiems vartotojų įpročiams.

Kas yra šiandieninis vartotojas ir kokia reklamos ateitis?

Nekurdami gudrių teorijų, galime įsivaizduoti šiuolaikišką rytą. Dienos pradžia prasideda dažniausiai nuo telefono ar planšetės tapšnojimo (tapšnojimo, ne mygtukų spaudimo!), kavos puodeliu vienu paspaudimu, telefono pokalbiu, įsijungus garsiakalbį automobilyje ir, be abejo, spoksojimu į šviečiantį reklamos stendą laukiant žalio šviesoforo signalo. Informacijos srautai visur, kiekviename žingsnyje, bet vartotojai moka atsirinkti, kuri informacija priimtina, o kuri ne.

Kas svarbu dabarties vartotojui? Kokią įtaką jam turi socialiniai tinklai ir kitos priemonės?

Socialinių medijų įtaka smarkiai pakeitė informacijos suvokimą. Vaizdas šiandien perduoda informaciją. Gražūs žmonės, gražus įpakavimas, tobulas pateikimas - štai paslaptis, kurią turime žinoti siekdami parduoti ir konkuruoti. Viskas turi būti greita ir paprasta, be papildomų pastangų. Dabartinis vartotojas tikrai mėgsta spalvas ir manipuliaciją, tačiau tikrai nemėgsta skaityti ir ieškoti prasmių. Dabar rinką užima tokios reklamos priemonės, kurių pagrindas - vaizdas "šou", jei galima taip pavadinti. Gražus vaizdas - privaloma, vartotojo įtraukimas į komunikaciją - būtinybė. Pirkėjas turi jaustis jūsų įmonės dalimi bei prisidėti prie geresnio bei gražesnio pasaulio kūrimo.

Kas įmonėms leidžia laimėti konkuruojant?

Šiandien vartotojai įsimylėję save, perdėtai myli savo atvaizdą, aplinkinį grožį. Kiekvienos dienos iššūkis - tapti geriausiam ir įrodyti pasauliui savo unikalumą, siekiame pasauliui įrodyti, kokie esame nuostabūs. Šis skleidžiamas pasitikėjimas savimi yra mėgstamas. Visa tai žinant galima išnaudoti siekiant didinti pardavimą. Prekių ženklai, kurie sugeba pataikauti, paglostyti savimeilę, suteikti pranašumo vartotojui bei padėti tapti unikaliam - laimi konkurencinę kovą. Tokie prekių ženklai užkariauja tūkstantmečio pirkėjų Y ir Z širdis ir, žinoma, pinigines.

Rinkoje išliks stipriausi

Minėjote, kad tarp X, Y ir Z kartų pastebimas didžiulis atotrūkis. Ką reikėtų daryti, kad tas atotrūkis toks didelis nebūtų arba apskritai jo neliktų? Ar tai įmanoma?

Atotrūkio neįmanoma sumažinti, bet galima jį pripažinti, suprasti, kuo skiriasi kartos, jų pomėgiai ir pirkimo ypatumai. Žinant šiuos skirtumus, galima pritaikyti marketingo ir pardavimo strateginius planus. Tiesiog jei anksčiau pakakdavo vienos priemonės, kuri tikdavo viesiems, dabar reikia skirtingų priemonių, kurios pasiekia skirtingas auditorijas. Reikia suprasti, kas yra ateitis, ir suspėti jai pasiruošti. Neįmanoma pakeisti oro Lietuvoje kaip neįmanoma sustabdyti technologijų, kurios veržiasi į visų vartotojų gyvenimą ir keičia poreikius, pomėgius bei įpročius. Jei "klimatas" keičiasi - pritaikome priemones.

Kalbant apie konkurenciją rinkoje. Be kokių svarbiausių savybių įmonė rinkoje neišsilaikytų? Kiek yra svarbus individualus ir komandinis darbas?

Konkurencija didžiulė, sėkmė aplanko tuos, kurie pažįsta savo klientą ir priima jį tokį, koks yra. Negaliu pasakyti tikslios formulės ką daryti, nes jos nėra - sėkmė versle priklauso nuo daugelio verslo savybių. Svarbu ir produktas bei jo pateikimas, pardavimo vieta, reklama bei personalas - viskas svarbu. Kadangi ši karta vadinama narcizų karta, konkurencinę kovą laimės tas, kas išmoks pataikauti savo klientui, suteikti jam galių įtraukiant į procesą - prekės ženklai, rodantys statusą, įvairios programėlės, leidžiančios pasigražinti ar palengvinti procesus, produktai, leidžiantys pasijausti pasaulio karaliais.

Kaip manote, kodėl žmonės ir įmonės bijo pokyčių? Kiek ilgai tai dar tęsis?

Žmonės visada bijo to, ko nežino ir nesupranta. Taip sukurtas žmogus ir jo smegenys. Įmonės bijo rizikuoti ir ką nors pakeisti, nes nėra dar to bandę. Dažnai klientai sako, kad reklama feisbuke neveikia, nes jie patys neturi feisbuko profilio. O baimė tęsis tol, kol atsiras konkurentai, kurie atims rinkos dalį ir parodys, kad klientus galima patraukti ir kitomis priemonėmis, dažnai net su mažesniau biudžetu ir greičiau.

Jūsų įmonė švenčia dešimtmetį. Kas per šį laikotarpį jums buvo sunkiausia? Galbūt turite sėkmės paslaptį?

Buvo įvairių laikotarpių kaip ir kiekviename versle. Bet po 10 metų ateina patirtis ir žinios, tad dirbti įdomiau, nes žinai procesus. Su patirtim ateina ir įdomesni projektai, o kai dirbti įdomu, tai rezultatai kiti, o ir komandai patinka iššūkiai bei klientų pasitikėjimas. Gerai reklamai sukurti nepakanka vien pojūčio - reikia ir daug žinių. O kas sunkiausia - tai sukurti reklamą sau.

Kokie ateities tikslai?

Turime daug tikslų. Vienas jų - mokyti ir šviesti savo klientus. Daugelis mano, kad gerai reklamai sukurti reikia daug pinigų - tai mitas. Tęsime reklamos kūrimo kursus, kurie labai pasiteisino ir rado vietą rinkoje. Pagrindinis tikslas - sukurti tokias sąlygas, kad atėjęs klientas gautų visapusišką aptarnavimą - nuo reklamos dizaino iki reprezentacinių filmų kūrimo. Įvedėme naują paslaugą - reklamos administravimas, kai įmonė "pasiskolina"/išsinuomoja rinkodaros skyrių trumpalaikiams projektams įgyvendinti - ją labiau vystysime. Verslas neturi laiko galvoti, kokios reklamos jiems reikia. Mes kuriame reklamas kasdien jau 10 metų, tad visuomet patarsime ir įgyvendinsime sudėtingiausias kampanijas.

Pasak "Stand UP" reklamos agentūros direktorės Inesos Turovič, įmonės turi prisitaikyti prie naujų technologijų, nes kitaip gali būti išmestos iš rinkos.

Stenda.lt nuotr.