Bankai senjorus varo į neviltį

Lietuvoje vienas po kito ėmėsi steigtis nauji šiuolaikiški bankų skyriai, kuriuose klientai grynuosius pinigus įnešti ir išsiimti gali tik naudodamiesi bankomatais specialiose savitarnos erdvėse. Bankų atstovai tikina, kad šios naujovės diegiamos siekiant mažinti eiles bei atpiginti paslaugų įkainius.

[CITATA]

Tačiau šie pokyčiai į neviltį varo senjorus, turinčius priverstinai išsiimti banko korteles bei naudotis jiems nesuprantamais bankomatais. Mat daugeliui jų pensijos pervedamos į bankų sąskaitas, o kitų bankų padalinių, kur pinigus dar būtų galima išsigryninti įprastu senuoju būdu, mažesniuose šalies miesteliuose paprasčiausiai neliko arba net ir niekada nebuvo.

Nepadėjo ir mokymai

Į redakciją kreipėsi 82 metų Skuodo gyventojos dukra Genovaitė. Moters teigimu, jos garbingo amžiaus mamai kone didžiausiu pastarojo meto gyvenimo išbandymu tapo Skuode esančio "Swedbanko" padalinio sprendimas "modernizuotis".

"Mamai jau eilę metų pensija pervedama į šiame banke esančią jos sąskaitą. Ji gyvenime neturėjo jokios banko kortelės, o savo pensiją pasiimdavo banko skyriaus kasoje. Tačiau dabar mamai išdavė banko kortelę ir pasakė, kad nuo šiol ji išsigryninti pinigų kasoje nebegalėsianti bei tą turėsianti daryti tik bankomate", - pasakojo moteris.

Pasak Genovaitės, jos mama bankomatu naudotis tikrai nemoka, o dėl savo amžiaus to ir nebenori išmokti.

"Nemanau, kad mano mama - kokia išimtis. Daug senų žmonių tų banko kortelių neturėjo iki šiol, - sakė Genovaitė. - Bankas kortelėmis nesinaudojusiems žmonėms net surengė specialius mokymus. Tačiau jau ir po šių mokymų banko darbuotojai turėjo patys mano mamai išgryninti pinigus bankomate. Maža to, mama taip sutriko, kad grįžusi namo jau neberado ir jai išduoto kortelės PIN kodo.

Nesuprantu, kodėl senyvo amžiaus žmonės priversti ne savo noru naudotis technologijomis, kurios jiems visiškai svetimos. Negi bankas taip nusprendė taupyti bei mažinti darbuotojų skaičių?"

Kainuoja pigiau

"Swedbanko" atstovai patvirtino, jog nuo balandžio vidurio vieninteliame jų banko skyriuje Skuode klientai grynuosius pinigus įnešti ir išsiimti gali tik naudodamiesi bankomatais savitarnos erdvėje. O čia dirbantys darbuotojai nuo šiol teikia tik konsultacijas ar kitas su grynųjų pinigų operacijomis nesusijusias banko paslaugas.

"Visą parą veikiančioje savitarnos erdvėje galima atlikti visas operacijas, dėl kurių klientai kreipiasi į banko darbuotojus. Paprastus piniginius reikalus čia galima susitvarkyti greitai ir patogiai, nereikia derintis prie padalinio darbo laiko. Be to, čia atlikti operacijas yra daug pigiau nei kreipiantis į darbuotoją. Pavyzdžiui, internetu apmokėti penkias sąskaitas už komunalines paslaugas kainuoja tik 80 centų, o pinigų įnešimas bankomate yra nemokamas", - teigė "Swedbank" Skuodo klientų aptarnavimo centro valdytoja Reda Valinskienė.

Banko atstovai tikina pastebintys tendencijas, kad miestuose, kuriuose įrengtos savitarnos erdvės, žmonės vis rečiau kreipiasi į banko specialistus dėl paprastų operacijų. O Skuodo padalinyje, anot "Swedbanko" atstovų, per dvejus metus pinigų įnešimo operacijų, statistiškai tenkančių vienam klientui, skaičius sumažėjo 64 proc., o pinigų išgryninimo operacijų - 22 proc.

"Žmonės pradeda suprasti, kad banko darbuotojai yra specialistai, į kuriuos verta kreiptis ne dėl įmokų ar grynųjų pinigų, o dėl finansinių patarimų. O paprastoms operacijoms bankas nuolat plečia bankomatų tinklą, steigia savitarnos erdves ir tobulina interneto banką, - sakė R. Valinskienė.

- Klientus, kurie bankomatais ar interneto banku vis dar nesinaudoja, padalinio darbuotai pamokys atlikti visas operacijas savitarnos erdvėje. Puikiai suprantame, kad žengti pirmąjį žingsnį būna nedrąsu. Prieš pertvarkydami padalinį atidžiai išnagrinėjome, kokiems klientams reikės mūsų pagalbos, ir esame pasiruošę jiems padėti."

TECHNOLOGIJOS. Dalis Lietuvoje veikiančių bankų nusprendė šalies senjorus gyvenimo saulėlydyje išmokyti naudotis bankomatais.

Didesnių išlaidų nepatiria

Tokių šiuolaikiškų "Swedbanko" padalinių, kur banko darbuotojai nebeteikia įprastų grynųjų pinigų operacijų, šalyje jau yra 14 - Vilniuje, Kaune, Zarasuose, Anykščiuose, Varėnoje, Molėtuose, Šalčininkuose, Kelmėje ir kt. Planuojama, kad jų skaičius ateityje tik didės. Tiesa, kada ir ar išvis ketinama taip "modernizuoti" ir Klaipėdoje veikiančius banko padalinius, "Swedbanko" atstovai tikina šiuo metu dar negalintys atsakyti.

Beje, teigiama, kad dėl įvedamų naujovių senjorai nepatiria jokių didelių papildomų finansinių išlaidų.

"Pinigų išgryninimas bankomatuose yra nemokamas, jei per mėnesį išgryninamų pinigų suma neviršija 2 000 litų. Senjorų banko mokėjimo kortelė kainuoja 1 litą per mėnesį, tai yra pigiau nei standartiniai kortelės aptarnavimo mokesčiai, taikomi kitiems klientams. Kortelės pakeitimas ją praradus, sugadinus, pamiršus PIN kodą ar kliento prašymu kainuoja 20 litų. Kortelės galiojimo laikas priklauso nuo jos tipo", - pažymi "Swedbank" atstovai.

Siekia mažinti eiles

Artimiausiu metu "modernizuoti" savo skyrius ketina ir SEB bankas.

SEB atstovo Arvydo Žilinsko teigimu, pirmieji tokie banko padaliniai, kur grynųjų pinigų operacijas bus galima atlikti tik specialiose savitarnos erdvėse, duris liepos viduryje ketina atverti Vilniuje ir Jonavoje.

"Kol kas dar negalime pasakyti, ar ateityje taip pertvarkysime ir kitus savo skyrius. Viskas priklausys nuo to, kaip greitai vystysis rinka bei ar šios naujovės pasiteisins Vilniuje ir Jonavoje", - sakė A. Žilinskas.

Jis pažymėjo, jog pertvarkyti banko skyrius nuspręsta siekiant mažinti eiles bei atpiginti teikiamų paslaugų įkainius.

Beje, SEB banko atstovai teigia ir pastebintys tendenciją, jog vis daugiau jų klientų įprastines bankines operacijas atlieka naudodamiesi šiuolaikinėmis technologijomis. Pavyzdžiui, lyginant su 2013-ųjų pirmu ketvirčiu, šiais metais visuose SEB banko skyriuose grynųjų pinigų įmokėjimo operacijų skaičius sumažėjo 41 proc., o savitarnos zonose atvirkščiai, jų skaičius padidėjo 21 procentu. Taip pat, lyginant šių ir praėjusių metų pirmuosius ketvirčius, 5,5 proc. padidėjo bendras operacijų skaičius interneto banke.

Numatytos išlygos

"Sodros" atstovo ryšiams su visuomene Martyno Žilionio teigimu, socialinės išmokos į banko ar kreditų unijų sąskaitas pervedamos beveik 70 proc. visų jų gavėjų. Likusiems jos pristatomos į namus.

Iš gaunančiųjų išmokas į banko sąskaitas daugiausia yra būtent "Swedbanko" klientų - apie 50 proc.

"Apie 20 proc. išmokų pervedama į SEB banko sąskaitas, 12 proc. - į DNB, likusi dalis - į kitus šalies bankus ar kredito unijas", - sakė M. Žilionis.

Pagal galiojančius teisės aktus, "Sodros" mokamos socialinės išmokos į namus gali būti pristatomos tik jei jų gavėjai yra I grupės invalidai, jiems nustatytas nuolatinės slaugos ar priežiūros poreikis ir pan. Taip pat jei išmokų gavėjo gyvenamoje teritorijoje nėra veikiančio banko, kredito unijos skyriaus ar bankomato.

Beje, senjorai, kuriems yra sukakę 80 ar daugiau metų, gali prašyti, kad išmokos jiems būtų pristatomos į namus. Anot "Sodros" atstovo, tokį prašymą galima pateikti internetu, artimiausiame teritoriniame "Sodros" skyriuje, atsiuntus patvirtintą prašymą raštu.