Socialinės paslaugos Klaipėdoje - vienu telefonu

„Vakarų ekspresui“ Klaipėdos vicemerė Vaida Raugelė sakė, jog socialinės paramos skambučių centras diegiamas siekiant gerinti gyventojų aptarnavimą.

Įdiegus sistemą, gyventojai, norėdami gauti išsamią informaciją apie Klaipėdos savivaldybės socialinės paramos skyriuje teikiamas paslaugas, galės tai padaryti vienu numeriu.

Pasirinkę dominančią sritį bus sujungti su kuruojančiu specialistu. Siekiama suvaldyti skambučių srautą, padidinti pasiekiamumą, numatyti galimybę atskambinti gyventojams.

„Sutarties kaina - 26 tūkst. eurų, 85 proc. šios sumos finansuojama ES lėšomis“, - sako V. Raugelė.

Anot jos, skambučių centro sistema kuriama dalyvaujant projekte „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste“.

Projektu siekiama gerinti klientų aptarnavimo procesus, diegiant pažangias klientų aptarnavimo ir klientų prašymų tvarkymo optimizavimo priemones.

Sistemai diegti pasirašyta sutartis su telekomunikacijų bendrove „Telia“. Tikimasi, kad rugsėjo mėnesį klaipėdiečiai jau galės naudotis bendru socialinės paramos skambučių centro numeriu.

„Gauti reikiamą informaciją bus greičiau ir patogiau. Žmonėms, kuriems prireikia socialinės pagalbos, nebereikės papildomai ieškoti informacijos, kur kokiu klausimu kreiptis“, - būsimas naudas vardina V. Raugelė.

Anot jos, ateityje siekiama, kad Klaipėdoje veiktų vienas bendras Klientų aptarnavimo centras, į kurį būtų galima kreiptis visais su Savivaldybės veikla susijusiais klausimais.

Informacija klientams būtų teikiama paskambinus vienu bendru telefono numeriu arba pateikiant klausimus el. paštu ar kitu pasirinktu būdu, paslaugos būtų teikiamos tiek atvykus į klientų aptarnavimo centrą, tiek elektroniniu būdu.

„Inicijuodami šiuos pokyčius siekiame užtikrinti aukštą aptarnavimo kokybę, sudaryti kuo patogesnes sąlygas gyventojams“, - sako Klaipėdos vicemerė.

Anot V. Raugelės, klaipėdiečiai neturi spėlioti ar ieškoti, kur dėl kokių paslaugų kreiptis - pakaks žinoti vieną adresą ar telefono numerį, o Klientų centre dirbantys specialistai turės pasirūpinti, kad gyventojui būtų suteikta visa reikiama informacija ar paslaugos.

Bendro Klientų aptarnavimo centro įsteigimas - ilgesnės perspektyvos siekis, kurį tikimasi įgyvendinti per šią kadenciją.